基础信息
学历：本科
学校：西北大学
专业：水文与工程地质
身体状况：健康
求职意向
意向城市：徐州市
教育经历
西北大学
2016.09 ~ 2020.06
水文与工程地质
本科
主修课程：地质学基础、矿物岩石学、水文地质基础、水分析化学、构造地质学、工程测量、
CAD、地球物理勘探、工程施工、钻探工程、土力学与地基基础、岩土室内测试技术、岩土工程
勘察、水文地质勘察、地质灾害调查与评价、地质灾害调查评估与防治技术。
培训
工作经历
性别：女
九州通医药集团股份有限公司
培训
2020-3-1 ~ 2021-8-1
生日：2000.05
主要负责对接客户，进行商务洽谈，提供相匹配的咨询服务
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：徐州市
根据市场情况以及客户需求，进行客户订单管理，以及完成一连串的交付流程
跨部门合作，为客户争取更优的价格及支援，以及促进技术及市场状况的交流
根据客户需求，针对性的提供解决方案
维护客户关系，发展新的合作机会，以达成长期合作的目的
中国中铁股份有限公司
培训
2021-9-1 ~ 2023-2-1
技能列表
Xmind
机制搭建搭建并迭代培训体系，1 个月内完成岗前培训体系搭建。
根据互联网电商特性，结合公司内部文化及业务所需，完成内部岗前培训流程。
根据业务发展，拓宽校企业务，1 个月内完成校企外包岗前培训流程。
Photoshop
蓝湖
根据公司发展，自创“贝树大学”人才发展体系，结合“春华秋实”年度方案统筹培训计
划。
培训管理深入业务一线，联动知质赔等各部门，有效落实培训项目，提升人员能力。
新人入职培训：负责本部、外包（含校企）新人岗前培训，有效配合业务线助力新人上线，
达成新人指标，离职率＜15%，满意度＞80%。
线上学习系统：打造线上考试学习系统，降低教学成本，提升业务线学习效能，参培率＞
60%，考试合格率＞80%。
培训课程开发：负责业务、通用类等课程开发，打造“葵花宝典、业务学堂”等系列课程/手
册累计业务类课程 50+，通同类课程 10+。
Office
培训讲师培养：负责内部梯队人员及外包讲师成长的培养，认证讲师 33 名。
知识管理-3 年（从 0-1 搭建知识库流程及线上系统）1）知识运营：负责知识对接、问题处
理，确保准确及时性，上传及时率≥94%。
知识专项：对异常、爆款等项目专项抽检，制作业务加油站，降低重复进线及回答出错，方
案执行正确率＞78%3）机器人运营：负责机器人话术的运营，降低机器人转人工率，机器人话
术维护及完善，维护修改率达到 20%，转人工率≥50%。
质检管理-1 年（完善并迭代质检标准，从 0-1 搭建质检线上系统）1）质检运营：通过案例
复盘、从流程、人员等方面降低投诉、提升质检正确率（正确率＞90%），整体项目闭环完成率
≥85%，乙方质检复核准确率≥90%2）质检专项：通过专项抽检，如运营备注不规范、赔付差
价、影响大盘满意度、工单提交不规范等，提升专项抽检率。
项目经验
九州通医药相关项目
2020-3-1 ~ 2021-8-1
九州通医药集团股份有限公司
培训
根据公司发展的需求，加快新员工的营销话术学习，提炼精炼、专业的营销话术，制定营销
话术参考手册。
项目小组的工作分工；
确定参考手册的大纲，包含“公考专业类问题”、“学习备考指导类问题”、“课程咨询类问题”、“教学服务
类问题”、“付款退费类问题”、“课程产品类问题”。
一线课程顾问的问题收集模板建立；
对收集上来的问题进行逐一标准化回答撰写；
对标准化回答进行团队内的推敲和修改，确保准确性、针对性、实效性。
完成公司内部“高频百问参考手册”的撰稿，服务公司全体课程顾问。
中铁股份相关项目
2021-9-1 ~ 2023-2-1
中国中铁股份有限公司
培训
Greenet VDI Host Platform 是格睿最先进的桌面虚拟软硬件一体化产品，能够提供支持 50 到 100 台虚拟桌面的并发运行服务，
底层的虚拟桌面硬件加速技术无需额外存储系统的支持，同时又能使每台桌面都具有高可用性的存储能力以及低能耗率。Greenet
VDI Host Platform 无需复杂的部署不配置，家电化的管理；适合企业、学校、工厂等机构使用，连接网络和电源即能交付桌面到
用户终端。
自我评价
本人已全科通过注册会计师 CPA 考试，对待教研、教学工作认真负责，严谨细致。一直致力于用心服务好每一名学员！
