性别：女
生日：1985.05
所在地：徐州市
售后咨询
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
基础信息
教育经历
学历：本科
复旦大学
2011.09 ~ 2015.06
学校：复旦大学
专业：物流金融管理
身体状况：健康
物流金融管理
本科
主修课程：经济学基础、管理学基础、经济法、现代物流管理、电子商
务、配送与配送中心管理、采购与仓储管理、供应链管理、物流管理信
息系统、商品学概论、管理学、经济学原理、市场营销学、物流学概
论、仓储管理、运输管理、物流信息管理、金融学、金融市场学、商业
银行经营管理学、证券投资学、国际金融学。
求职意向
意向城市：徐州市
工作经历
广汇汽车服务集团股份公司
售后咨询
2015-3-1 ~ 2019-3-1
技能列表
蓝湖
根据客诉处理时限及时准确解决，快速响应并妥善落实货款支付问
题。
根据客户的验光单数据与图片为确定瞳孔的位置，匹配最优供应
商。
工作复盘：作为售后人员负责登记客户投诉信息和退货细节，并提
交给相关部门。
主要负责客户在聚投诉、黑猫上投诉问题的处理，解决和后续跟进
工作。
Adobe
Photoshop
CET
小米集团
2019-4-1 ~ 2023-2-1
自我评价
售后咨询
工作复盘：作为售后人员负责登记客户投诉信息和退货细节，及时
妥善处理反馈问题。
主要负责客户在聚投诉、黑猫上投诉问题的处理，解决如久保等系
统工程报告或规范指导意见。
只要你需要我都全力以赴去做，所带的班级基本为零点依据大专英
语从 0 到 1 一直名列前茅曾获得领导表扬成绩优异。
岗位职责：协助 vi，产品经理进行竞争对手分析。
3-5 年的客服售后经验，性格开朗，乐于与人
沟通，有较强的工作能力，责任心强
项目经验
广汇相关项目
2015-3-1 ~ 2019-3-1
广汇汽车服务集团股份公司
售后咨询
BPM 系统是一个企业自动化、信息化流程管理系统。共分为三大
核心：自动化、数据化、协同办公。
主要功能模块：
流程管理、 IOS 文件管理、 集团App 模块。
目的：
实现无纸化办公、实现多系统无缝集成、实现业务与流程相结合达
到数据透明化、明朗化，实现多公司系统办公。
最终目的：达到流程辅助决策、降低成本、减少风控。
小米相关项目
2019-4-1 ~ 2023-2-1
小米集团
售后咨询
为加快中国移动（浙江）的数字化转型过程，同时支持将 5g 技术应用在港口业务远程操控、货车自动驾驶等实践中。本项目为中国
移动（浙江）定制化了一个 ToB 的线上商城系统，中国移动（浙江）的管理员可在商家端配置 5g 商品的描述、规格、价格等，然
后港口企业用户可在买家端购买 5g 商品，系统可在企业用户购买后完成 5g 网络开通、物流下发、订单跟踪等流程，从而支撑了 5g
技术在智慧港口的业务实践
个人职责：
调研中国移动（浙江）客户的业务需求以及数据接口，负责客户定制功能设计、需求文档编写、内部需求澄清及功能验收等工作
负责项目的系统端到端流程测试、问题定位分析与处理，并负责生产环境的数据配置工作
