管家部经理
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1982.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：徐州市
基础信息
学历：本科
学校：华南师范大学
专业：酒店管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：徐州市
教育经历
华南师范大学
2010.09 ~ 2014.06
酒店管理
本科
主修课程：酒店人力资源管理、餐饮经营管理、酒店前台与客房管理、旅游商品学、酒吧经营与管理、酒店服务质量管理、酒店公共关
系、酒店规划与设计、酒店经营战略、酒店投资规划与设计、现代酒店管理、酒店心理学、旅游学概论、前厅客房服务与管理、餐饮服
务与管理、菜点与酒水、酒店英语、现代酒店营销、酒店财务管理、会议服务与管理、康乐服务与管理。
工作经历
中国恒大集团
2014-3-1 ~ 2018-9-1
管家部经理
负责管家部的组建及规章制度、工作流程及服务标准的制定。
负责酒店 VIP 客户的接待，及与各部门的沟通衔接。
负责部门新进员工的培训工作。
负责进店客人的服务、大堂吧管理及客诉的处理工作。
负责客户资料的收集及存档工作。
负责销售部营业分析会的数据统计及汇报工作。
负责销售计划的制定与工作安排。
负责市场的开发、客户的维护、客户划分及销售额预算工作。
上海汽车集团股份有限公司
2018-10-1 ~ 2023-2-1
管家部经理
负责客房部日常运营管理。
负责 PA 部日常运营管理。
负责客房卫生及对客服务品质把关。
负责酒店各区域地毯及石材保养。
负责每日房态管控工作。
负责工程维修房跟催放房。
负责日常管家部物资采购。
负责员工招聘及培训工作。
负责跟进宾客意见收集及宾客投诉处理。
负责管家部成本管控。
负责管家部安全管理及巡查。
完成上级交办工作事宜。
项目经验
恒大集团相关项目
2014-3-1 ~ 2018-9-1
中国恒大集团
管家部经理
负责培训中心整体运营管理。 依据公司下达的任务，制定并完成中心业绩目标。 帮助、指导中心各团队成员提升工作绩效，完成
所在中心的教学、销售、客户服务等工作任务。 负责收集市场及竞争对手动态，并提出解决方案。 主动制定并不断完善产品策略
和销售策略。
个人职责：
单店经营，以客户服务为结果导向进行运营管理。
上汽相关项目
上海汽车集团股份有限公司
2018-10-1 ~ 2023-2-1
管家部经理
项目背景：广济医疗集团在辅助生殖领域深耕 10 余年，目前东莞生殖板块市场趋于饱和，在国内政策及社会环境背景下，集 团决
定发展海外辅助生殖业务，在深圳成立幸福宝孕分公司，推动此项目的发展。
核心目标：获取特殊需求客户市场
方案计划：为特殊需求群体设计量身定制的产品，开拓线上线下多渠道，建立高效可检验的销售服务流程；建立渠道及员工 奖励制
度，建立三位一体的工作管理模型，建立全方位支持业务发展的沟通机
技能列表
ET：一般
英语口语：熟练
Dreamweaver：良好
Visio：精通
自我评价
五年五星级酒店工作经验( VIP管家、前台、礼宾)
曾担任管家部经理职位。
性格开朗、有较强的沟通能力和服务能力。
有多年礼仪经验,曾在公司担任礼仪培训讲师。
可熟练编写各种办公表格。
对待工作有责任心、事业心、上进心。
