基础信息
学历：本科
学校：北京中医药大学
专业：电气工程及其自动化
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
北京中医药大学
电气工程及其自动化
2008.09 ~ 2012.06
本科
楼面管理
主修课程：电路原理、电力系统自动化、电力系统继电保护、模拟电子技术基础、数字电子
技术基础、电机学、高电压技术、电力系统分析、电磁场与电磁波、单片机技术、电力电子
技术、自动控制原理、计算机控制系统、电子技术基础、电力拖动与控制、计算机技术(语言、
软件基础、硬件基础、单片机)、信号与系统、控制理论。
性别：女
生日：1994.05
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
工作经历
河钢股份有限公司
楼面管理
2012-12-1 ~ 2017-12-1
认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营
业场地的正常营业。
技能列表
在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。
建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。
经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩
延，保证各项规章制度的落实。
Excel
Adobe
Word
Visio
抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才，通过组织员工
活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的
工作关系。
检查主管、服务人员的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，
树立良好的个人形象。
管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。
做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。
与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。
绿地控股集团股份有限公司
2018-1-1 ~ 2022-11-1
楼面管理
主要负责楼面人员管理（符合商场行为规范要求），各席位卫生状况，公共区域巡检，
对接商户进场，撤场，装修。
了解商户日常经营状况，给予合理化建议和意见。
保证各项营运正常化合理化进行。
商户租金催缴，合同签订，日常的信息维护等。
项目经验
河钢相关项目
2012-12-1 ~ 2017-12-1
河钢股份有限公司
楼面管理
该项目主要目标是提升南昌市几千名代驾司机的服务意识和服务水平，通过落地所有代驾司机的标准话术和标准着装，让代驾过
程更加安全和专业，从而提升客户服务体验；项目过程中我的主要职责如下：
负责服务 SOP 落地的整体节奏把控，管理司服公司推进；
组建司服讲师团队，推进落地节奏和更新；
针对难点问题，编写培训教材，对症改善；
组建司机队长，提升代驾司机的归属感；
绿地相关项目
2018-1-1 ~ 2022-11-1
绿地控股集团股份有限公司
楼面管理
营运管理要点是配合招商，启动商铺装修并审核商铺装修风格以及对商铺装修后的验收、
对于商铺人员及货品进场时间，关注出租率及商铺的及时入驻；
关注客流计量和会员体系的建设、发展固定客户群体；
关注商铺服务范畴、服务质量，关注顾客消费的购物环境，消费热点及商品，对商铺进行考核与管理措施；
商铺经营状态以及商铺产出的业绩；
自我评价
多年企业咨询经验、零售餐饮及一年医药行业经验，有项目 0-1 经验。对市场有较强的认知，从事过销售、行政人事、总助、商
学院院长助理等岗位。擅长体系搭建、团队组建、商务接待、大客户销售、大型活动策划等能力。
