客户服务专员

性别:女

电话:188-8888-8888

生日:1985.05

邮箱:email@jianli1.com

所在地:广东省珠海市

基础信息

学历:本科

学校:北京大学

专业:经济信息管理

身体状况:健康

求职意向

意向城市:广东省珠海市

教育经历

北京大学

2010.09 ~ 2014.06

经济信息管理

本科

主修课程:现代企业制度、市场营销学、商务策划管理、财政与金融、领导科学与艺术、人力资源管理、企业经营战略、财务管理、管

理系统工程、证券投资理论与实务、秘书实务、办公自动化、生产运作与管理、经济学基础、经济法、国际金融、统计学、财务会计、

市场调查与预测、管理学、管理信息系统、经济情报分析、商务英语、模拟实习、毕业实习、毕业论文等,以及各校的主要特色课程和

实践环节。

工作经历

厦门象屿股份有限公司

客户服务专员

2014-12-1 ~ 2018-12-1

2019-1-1 ~ 2022-11-1

证券公司业务及开户过程,证券实务操作,证券实盘技术分析。

基金,融资融券业务操作。

新三板,科创版和创业板业务操作的实习。

上海钢联电子商务股份有限公司

客户服务专员

结合 B2B 天猫及淘宝平台数据及线下经营数据,完成贷前调查(已完成调查小微企业 1000 多家,其中包括贷款资料收集、财务数

据核实等),撰写贷前调查报告,揭示信贷风险。

执行公司内部信贷政策及其他风险控制政策,符合内部合规及外部监管政策(无出险客户、坏账率极低)。

在授权范围内完成授信审批决策,出具审批报告(拥有 10 万以下审批权)。

参与信贷调查方案的制定及修改、制定授信金额模型,参与起草风控系统的制定。

日常项目风险审核及贷后管理工作,根据市场行情及需求的现状,制定风险管理办法,协助部门在风险可控的前提下开展信贷业

务,并完成部门工作任务指标。

定期回访获贷客户,出具风险分析报告,反馈于信贷政策和产品。

项目经验

象屿股份相关项目

2014-12-1 ~ 2018-12-1

厦门象屿股份有限公司

客户服务专员

负责广告渠道开拓:负责快手、头条、四大搜索信息流等多媒体信息流渠道客户开拓每月 100+以上。

负责广告信息流产品销售:通过市场分析,卖点分析,提升销售话术专业度,增强客户信任感。

负责渠道客情维护:即时跟进客户的沟通与反馈,促进渠道合作粘性 80%以上。

通过结合客户需求,介绍产品买点,成功开发二类电商客户,广告消耗十万+以上,获得连续 3 个月荣获“团队销冠“称号。

钢联电子商务相关项目

2019-1-1 ~ 2022-11-1

上海钢联电子商务股份有限公司

客户服务专员

负责银行大堂接待工作:每天接待并引导大堂客户人流 300+以上

负责客户大堂引流:维护大堂秩序,引导客户分流,提升客户办事效率 50%

负责客户关系的维护:通过回复即时解决客户问题,提升客户满意度,得到领导一致好评

负责理财产品的销售:根据客户产品需求引导客户购买理财金融等产品,使得网点理财销售业绩每月荣登“网点销冠“称号

技能列表

WPS:一般

Excel:熟练

WPS Office:良好

听说读写:精通

自我评价

勤勤恳恳兢兢业业,工作态度端正。

具有 4 年的咨询项目管理和团队管理经验,包括培训需求调查、课程内容研究及授权完成策略制定等工作领域。

具有良好的思想道德品质,严谨完成工作当值并在实际操做中得以应用,一直坚持办事不拖沓、喜欢学习交流沟通。

十几年的寒窗苦读,并一直奋斗着成为专业人员。

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