女 | 1992.05| 188-8888-8888| email@jianli1.com |广东省珠海市
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基础信息
学历：本科
学校：云南大学
专业：工程物流管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
云南大学
2014.09 ~ 2018.06
工程物流管理
本科
主修课程：物流工程概论、物流工程技术与装备、物流信息技术与应用、物流自动化技术、物流系统规划与设计、工程制图与 CAD、物流
系统模拟与仿真、仓储配送服务与运作、现代物流学、管理学基础、机械基础、线性规划与运筹、物流工程与管理、物流经济地理、国际
物流与采购供应、质量管理学、物流装备与设施、汽车物流供应链管理、物流成本管理、物流项目管理、物流系统规划与优化、物流系统
建模与计算机仿真等课程。
工作经历
绿地控股集团股份有限公司
2018-12-1 ~ 2020-12-1
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工作简介：需通过电话沟通交流的方式，将企业文化，微粒贷的各项使用方法原理，便利性，安全性，讲解给每一位来电需要了解的
客户，让每一位客户都能了解掌握产品使用并放心持续的使用。
对新同事进行业务培训，提升新人工作自信心，改善沟通方式，培训专业知识等相关技能技巧提升电话接通效率，减少来电排队现
象。
万洲国际有限公司
2021-1-1 ~ 2022-11-1
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xx.7-20xx.3 担任君望花苑 A 地块二期项目安全负责人，主管施工现场安全文明施工管理，建立安全制度，完善安全体制，制作安全
台账。
xx.3-今，担任君望花苑 A 地块三期技术负责人，主要负责施工现场安全技术交底，工序方案编制，施工进度排布等。
项目经验
绿地相关项目
2018-12-1 ~ 2020-12-1
绿地控股集团股份有限公司
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内容： 1.负责索尼中国在线商城产品售前、售后服务、产品三包服务，对于客户反馈的信息及时和客户沟通进
行处理并妥善解决，对于需要上报的问题及时反馈，并及时联系客户给予解决方案；2.负责索尼在其他
简历来自：BOSS 直聘
平台端（招行银行掌上生活，平安银行网上商城）对于客户的咨询、投诉、售后问题的进行及时的处
理，和客户进行良好的沟通以达成事件的解决，对于需要上报的问题及时反馈，并及时联系客户给予解
决方案；
对于索尼中国在线商城、招行银行掌上生活、平安银行网上商城三个平台的订单的创建，后续出库，
以及中间出现的问题进行及时的反馈和跟进。
负责新员工入职培训
在 2018 年 10 月和 11 月，对于客户所反馈的问题及时的跟进处理，并得到妥善解决，以此得到三位客户的感谢信表扬。
万洲国际相关项目
2021-1-1 ~ 2022-11-1
万洲国际有限公司
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在工作期间，有协助质培组参与提升客户服务感知项目培训。
首先是先从目前的客服服务现状进行分析，大部分客服的处理流程是属于你问我答的形式，但在用户的感受上已经是习以为常的事情
了，当用户离开后并不会对你的这个产品产生更深的印象，就算客服的话术再好听那也只是单纯的解答了用户所问的问题，【例如：
之前在工作中有遇到用户投诉客服解答不详细，用户当时咨询参与了一个活动，办理了 30 元 20G 流量包，免费使用 6 个月，用户就
咨询是不是免费办理的流量包，客服解答告知用户“是的”但 6 个月后系统自动扣取了用户 30 元话费，用户对此不满】 ，经核实客
服解答是没有问题，但是没有将活动到期后的扣费流程一并告知用户。
故开展此项目，简称为服务 N+1，就是提前预知用户会咨询的问题，并提前做出解答，正所谓一个公司的服务就相当于一个公司的实
力，如果想让用户有更深刻的印象，不是只靠产品的好坏，还要有绝对的服务，那么绝对的服务就是在原有解答用户问题的基础上，
要思考到用户接下来可能遇到的问题，提前给到用户建议，这样会更有效的提高用户感知度，因为用户可以感受到你是真的有在为用
户着想。
在参与此项目时，为期时间为 1 个月左右，充分的让自己对客服这个岗位上有了更深的认知，也更希望接下来在这个岗位上可以做出
更好的成绩，不断创新学习为自己后续的职业发展做好铺垫。
技能列表
CET：一般
PPT：熟练
同声传译：良好
Dreamweaver：精通
自我评价
乐观向上，适应能力极强，工作严谨细致、认真负责﹑善于团队合理分配及利用资源的情况下完成既定目标。
认真诚实，有强烈进取心和责任感，专业知识掌握扎實。
本人性格活泼开朗，乐观向上，学习能力较强、执行效率高。
本人性格开朗，为常把事做好。
