售后支持主管
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1984.05
邮箱：email@jianli1.com所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
北京中医药大学
资源综合利用与管理技术
2013.09 ~ 2017.06
本科
学历：本科
学校：北京中医药大学
专业：资源综合利用与管理技术
身体状况：健康
主修课程：无机化学、有机化学、分析化学、固体废弃物处理与处置、
化工原理、大气污染控制技术、绿色制造生产管理、废塑料资源化工
程、城市生活垃圾资源化工程、水污染控制技术、再生资源导论、再生
资源工艺与设备、再生资源分选利用、危险废物管理与处理处置技术、
资源综合利用法规、建设工程项目管理、市场营销、生产管理。
求职意向
意向城市：广东省珠海市
工作经历
中国石油天然气股份有限公司
2017-12-1 ~ 2020-6-1
售后支持主管
技能列表
20xx 年加入联想，负责原 IBM 以及联想 THINK 笔记本，台式
机售后技术支持工作，通过电话端为用户解决在电脑使用中遇到的
技术问题，达成客户满意度。
20xx 年 1 月，晋升为业务组技术 Leader，负责审核整个业务处
的维修单工作，对于工作中遇到的问题提出解决以及改进方案，并
担任对一线员工相应的技术培训、培训课件开发等工作。
20xx 年 11 月入选业务处 TOP10 高级技术人员行列，负责台式
机业务组 L1.5 技术支持兼审单专员，负责能力提升以及维修单准
确率提升工作。
Excel
WPS
ET
PPT
20xx 年 2 月负责整个 Think 台式机业务组整体管理工作，其中
包括人员管理，业绩绩效管理等等。
维修服务渠道技术工程师梯队化建设：lead 中、高级工程师评
选标准制定相关工作，中、高级工程师年度积分成绩整理与发布，
中、高级工程师保级积分任务发布以及相关协调工作。
维修服务渠道技术培训E-learning 学习平台运营管理：平台年
度合同 review 与谈判，技术课件采购与相关协调工作，课件制作
的内部协调以及课件发布，工程师考试成绩汇总与发布，平台运维
问题与供应商接口。
自我评价
我有八年的客户服务经验，其中在用友汽车有
三年的售后技术支持工作经验、在源讯信息有
两年的呼叫中心技术客服经验、在天府合涛有
近两年的客户成功工作经验、在执掌天下担任
技术支持主管；各岗位皆是为客户服务，这也
让我对客户服务、客识成功有着更加深刻的认
识；也希望可以在该领域继续深入学习成长！
产品服务渠道认证readiness：新产品培训准备与认证实施。
中国太平洋保险(集团)股份有限公司
2020-7-1 ~ 2022-11-1
售后支持主管
oC/toB 教育产品的技术支持及咨询（面向上海 8 个区域的 K12 公
立校）。
oB 教育产品的售前及交付工作（产品功能讲解演示、产品培训、
硬件实施工作等）。
跟进 toB 教育产品实施效果，使用场景优化，对客户续费负责。
整理分析客户需求，跟进需求转化，推动产品迭代。
建立客户档案，定期回访，与公立校保持良好的校企关系。
负责新员工培训/部门内定期分享会/团队管理等工作。
项目经验
中国石油相关项目
2017-12-1 ~ 2020-6-1
中国石油天然气股份有限公司
工作职责：
售后支持主管
售后服务（主要包括现场实施交付、技术支持、需求收集及故障处理）、维护客户关系（主要包括
客户培训、业务接洽及积累资源等）及项目管理（主要包括制定项目计划书、组织项目人员安排、协调
项目相关资源、保证如期交付与回款）。
工作内容：
充分了解产品，熟练掌握产品操作，根据现场情况结合客户需求进行产品硬、软件的部署、安
装及调试；
带领团队成员对客户进行产品培训，与不同类型客户（医院、政府及卫生局等机构）进行业务
交流，提供相应解决方案及实施计划沟通；
根据不同需求、使用场景及客户期望制定实施计划，部署及推进实施，高效完成项目验收；
提供技术支持、处理及排除故障，同时收集、总结现场问题；
结合客户需求及现场问题向后端开发技术人员反馈并沟通，保证项目在有限的资源里，满足成
本、质量及进度要求，按时完成项目目标；
项目经验
黑龙江、内蒙古健康益体机
丹东金海滨江 3 号健康体验区
锦州健康云
武穴市中医院全院 PACS 实施
越南岘港 FAMILY 医院影像云产品实施交流
全国影像云产品实施
齐齐哈尔中医院 CBUS 物联网平台项目
上海嘉会医院 CBUS 物联网平台项目
南昌大学附属第一医院 5G 院前急救项目
太平洋保险相关项目
2020-7-1 ~ 2022-11-1
中国太平洋保险(集团)股份有限公司
售后支持主管
原小米生态链产品唯一码编码规则无法满足业务变化以及质量数据分析需求，因此提议并 lead 小米生态链产品唯一码管理优化项
目。通过对原唯一码编码规则进行优化升级，使其可以包含如生产工厂、生产日期以及产品内部不同供应商零部件等更多信息，来满
足产品设计研发、产品生产、服务交付等的新需求，同时大大提升了产品质量的可追溯性，以及数据分析的准确度和可操作性。
1、原唯一码编码规则背景分析
新编码规则定义
新编码规则变更流程与方式的跨部门沟通
供应商端系统操作 SOP 撰写
与项目相关的新流程的建立
空调产品正式应用新编码规则且运行良好，通过新编码规则，
服务部门交付时可快速确认需准备和携带的必要备件以及工具，同时通过新序列号产品的统计分析，帮助其更加准确，高效的做备件
使用量预测
质量部门通过对新序列号产品分析，大大增加了产品可追溯性，帮助质量部门快速高效的定位产品质量问题
新编码规则同时也满足了产品、采购等部门对数据统计、分析准确与高效的需求
