网络客服
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1985.05
基础信息
学历：本科
学校：兰州大学
专业：电子商务
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
兰州大学
2014.09 ~ 2018.06
电子商务
本科
主修课程：税收学、模拟电路基础、电子商务案例分析、网络广告学、WEB 技术应用与开发、电子商务开发技术、电子商务系统安全与
保密、电子商务法律法规、电子商务经济学、电子商务需求分析、算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与国
际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、数据结构、Java 语言、Web 标准与网站重
构、FlashActionScript 动画设计、UI 设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP 与客户关系管理、电子商务物流管理、电子
商务实验、网上创业、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能。
工作经历
龙湖集团控股有限公司
2017-1-1 ~ 2020-1-1
网络客服
通过千牛、咚咚、电话等聊天工具，和陌拜的方式找到精准客户。
及时接待电话、及咨询平台的咨询患者，并提供相应信息（邀约试听课程等）。
对接工作：对接内部行业运营专员和外部客户，并针数项目做出相应的方案（核销、兑换汇款）。
负责客户的需求，及时为家长、学生提供专业咨询答疑。
中国国际航空股份有限公司
2020-2-1 ~ 2022-12-1
网络客服
及时接待电话、及咨询平台的咨询患者，了解并引导需求。
通过千牛、咚咚、电话等聊天工具，让客户了解产品最新的动向。
负责客户的需求，根据不同角色开发报表。
在该公司主要处理回复客户在线提，还有少量运营工作。
项目经验
龙湖相关项目
2017-1-1 ~ 2020-1-1
龙湖集团控股有限公司
网络客服
背景：
RDS 数据库服务，是云管平台不可或缺的模块，该项目基于 OpenStack Trove 进行开发，随着容器化技术的发展，后面又开发了
基于 Kubernetes 的容器化部署方案。
技术选型：
Go/Gin/Python/Kubernetes/Docker
职责：
OpenStack Trove 接入云管平台。
Kubernetes 容器化方案调研，kubedb 可行性研究。
编码实现数据库集群创建，密码管理，配置文件管理，重启删除实例，主备切换等功能。
RDS 数据库服务监控可视化，基于 Kubernetes/mysql-operator/Prometheus/Grafana。
中国国际航空相关项目
2020-2-1 ~ 2022-12-1
中国国际航空股份有限公司
网络客服
为帮助瑞士 Sunrise 运营商进行数字化转型，优化其业务流程、降本增效。本项目为 Sunrise 定制化了一个 ToB 的线上商城系统，
Surnise 产品经理可在商家端配置需要进行线上销售的电信类商品的描述、规格、价格、网站风格等，然后企业用户可在买家端购
买配置后的商品，系统可在企业用户购买后完成网络开通、物流下发、订单跟踪、自动结算、信息同步等流程，将线下销售转为线
上交易，优化了之前复杂的业务流程
个人职责：
深入理解业务场景，负责系统各个迭代版本的基础功能测试、端到端业务流程测试、与第三方系统集成测试等工作，保证了现场版
本的顺利、完整交付
负责客户现场的系统基础数据配置工作，并负责客户问题解答、演示、用户验收测试（UAT）等工作
自学华为自研的自动化测试工具 AntRobot，采用 XML 语言编写自动化测试程序，实现系统产商品模块、折扣模块等的自动化测试
技能列表
Dreamweaver：一般
文案：熟练
Word：良好
英语：精通
自我评价
10 年以上客服工作经验，8 年管理经验
负责考核，协调，管控客服中心各岗位工作,建设并优化平台营运体系
负责为客服中心制定业务规范及流程，编制培训方案和计划。
客户线上和电话营销话术的梳理。
有较高的敏感度判断力；具有良好执行力及抗压性、沟通协调能力，团队合作意识。
