售后咨询
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1982.05
基础信息
学历：本科
学校：中国科学技术大学
专业：渔业经济管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中国科学技术大学
2014.09 ~ 2018.06
渔业经济管理
本科
主修课程：水生生物应用技术、经济学基础、管理学基础、经济统计、畜牧概论、企业会计、畜牧市场营销、财务管理、现代物流管
理、渔业经济管理水生生物学、渔业生物学、渔业资源、鱼类学、渔场学、渔业资源评估、渔业法规与渔政管理、渔业行政处罚与执法
程序、环境法与环境管理、环境评价与规划、水域环境检测与保护、行政法、渔业资源调查实习、渔业行政执法实习等，以及各校的主
要特色课程和实践环节。
工作经历
上海建工集团股份有限公司
2018-12-1 ~ 2020-12-1
售后咨询
工作复盘：作为售后人员负责登记客户投诉信息和退货细节，及时妥善处理反馈问题。
主要负责客户在聚投诉、黑猫上投诉问题的处理，解决如久保等系统工程报告或规范指导意见。
只要你需要我都全力以赴去做，所带的班级基本为零点依据大专英语从 0 到 1 一直名列前茅曾获得领导表扬成绩优异。
岗位职责：协助 vi，产品经理进行竞争对手分析。
万科企业股份有限公司
2021-1-1 ~ 2022-11-1
售后咨询
通过阿里旺旺接待客户并进行化妆品/保健品的销售工作，2 个月时间开出 30 家便利店以及 12 座前厅。
根据客诉处理时限及时准确解决，减少企业用工风险。
工作复盘：作为售后人员负责登记客户投诉信息和退货细节，并通过系统软件进行流程梳理与分析功能的建设-对于新购置会计准
则、关税成本等有了解。
只要你需要我都全力以赴去做，所负责的工作细节如下：1 在原有基础上对接供应商拓展资源 2 完成流程制定与优化 3 分析、更新
培训内容 4 搭。
项目经验
上海建工相关项目
2018-12-1 ~ 2020-12-1
上海建工集团股份有限公司
售后咨询
根据上级集团对其发展要求，对其进行战略资源、能力诊断；
确定企业发展目标、战略定位和经营哲学、业务布局及发展策略；
为保障战略实施落地，对生产系统和职能系统进行功能优化，从组织、人力、生产、经营、技术创新、企
业文化等方面提出优化建议
制定企业与上级集团的发展协同方案，整合资源、助力发展转型
对其他发展目标进行分解，制定关键任务策略，形成部门行动计划
主导项目核心思路和框架，梳理战略核心问题
独立负责外部环境分析，包括 PEST 环境、行业环境、市场竞争环境等
负责项目开展思路和重点问题的思考和前置性研究
参与企业内部诊断评估，总结企业发展的关键问题
独立撰写完整的战略规划报告，包括战略目标、发展思路、发展路径、业务开展策略、战略实施计划等
万科相关项目
2021-1-1 ~ 2022-11-1
万科企业股份有限公司
售后咨询
整个系统包括 ASR、NLP 与 TTS。参与并研发 TTS 模块，并在项目中期接手 ASR 部分的项目开发。
ASR：以开源模型为基础进行开发。进行字与音素级别的序列识别训练并对模型进行量化优化缩减模型大小，静音环境下字
识别率达 92%。并通过后处理进行预测，针对智能家居常用唤醒词典进行 dic mapping 优化。
TTS：基于开源模型基础上进行开发。并尝试将模型内中的子结构进行改进优化，使得模型参数缩小并保持原模型效果。现
已在 RK3399 芯片中进行部署识别。
技能列表
PPT：一般
Xmind：熟练
WPS：良好
Word：精通
自我评价
3-5 年的客服售后经验，性格开朗，乐于与人沟通，有较强的工作能力，责任心强
