售后支持主管
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1982.05
基础信息
学历：本科
学校：北京林业大学
专业：铁矿资源综合利用
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
北京林业大学
2014.09 ~ 2018.06
铁矿资源综合利用
本科
主修课程：金属材料基础、金属工艺学、金属学及热处理、铁矿资源综合利用、矿产资源、线性代数、理论力学。
工作经历
中国通信服务股份有限公司
2018-12-1 ~ 2020-12-1
售后支持主管
主要负责公司内所有售后服务的人员调度与技术支撑。负责多家医院的安全设备运维与虚拟化平台规划。担任公司信息化项目经理，
集施工前规划与沟通，施工中管理与实施，实施完成后监理材料撰写，整理与归档，项目售后服务。配合销售维护客户关系，帮助客
户信息化设备的正常运行。协调厂商给予培训支持。
中国航油(新加坡)股份有限公司
2021-1-1 ~ 2022-11-1
售后支持主管
培训体系建立与实施：根据Apple 业务特点设立新员工培训、新技术培训、认证 renew 三段培训机制，并作为技术讲师。
服务交付：通过一次修复率、维修周期、每单部件数、坏件返还周期四大指标对下级服务网点考核，对服务交付质量负责。
苹果产品技术培训文档编译：负责对苹果英文技术培训文档的翻译以及重新编排工作，以适应公司员工培训需要。
项目经验
中国通信相关项目
2018-12-1 ~ 2020-12-1
中国通信服务股份有限公司
售后支持主管
工作职责：
根据公司业务规模、多项目并行情况，合理规划构建实施组架构及体系；
充分了解产品，熟练掌握产品操作，根据团队成员反馈并结合客户需求与职能\产品经理沟通，
不断优化迭代产品；
制定实施组制度及售后服务流程；明确人员分工，合作增效；定期组织项目复盘会议；带领团
队完成各个项目在既定时间验收交付；
制定售后服务流程与规范，有效提高客户满意度，保证项目持续稳定发展；
因项目服务区域限制，能在所需区域快速组建项目交付/售后服务团队；因项目时间周期影
响，擅长与外包服务公司进行谈判并能够拟定服务范围，有效节约公司固定人力成本；
工作内容：
撰写《产品部署文档》新团队成员加入即可快速上手；建立《技术分享》机制计入 KPI 考核指
标；建立《项目维护手册》使团队成员可以灵活替补；建立《整体交付流程》计入 KPI 考核指
标；开设《项目沟通情商课》组织团队成员进行重点案例分析；
指导团队成员明确项目范围、编写项目计划、按照既定里程碑进行项目推进；带领团队成员把
过往项目经验凝结为组织过程资产；
制定产品的售后服务流程与规范；对 400 呼叫中心客服进行培训+工程师轮岗坐班制度，有效
发挥 400 第一时间解决问题能力，而不仅仅是情绪安抚。
中国航油相关项目
2021-1-1 ~ 2022-11-1
中国航油(新加坡)股份有限公司
售后支持主管
工作职责：
售后服务（主要包括现场实施交付、技术支持、需求收集及故障处理）、维护客户关系（主要包括
客户培训、业务接洽及积累资源等）及项目管理（主要包括制定项目计划书、组织项目人员安排、协调
项目相关资源、保证如期交付与回款）。
工作内容：
充分了解产品，熟练掌握产品操作，根据现场情况结合客户需求进行产品硬、软件的部署、安
装及调试；
带领团队成员对客户进行产品培训，与不同类型客户（医院、政府及卫生局等机构）进行业务
交流，提供相应解决方案及实施计划沟通；
根据不同需求、使用场景及客户期望制定实施计划，部署及推进实施，高效完成项目验收；
提供技术支持、处理及排除故障，同时收集、总结现场问题；
结合客户需求及现场问题向后端开发技术人员反馈并沟通，保证项目在有限的资源里，满足成
本、质量及进度要求，按时完成项目目标；
项目经验
黑龙江、内蒙古健康益体机
丹东金海滨江 3 号健康体验区
锦州健康云
武穴市中医院全院 PACS 实施
越南岘港 FAMILY 医院影像云产品实施交流
全国影像云产品实施
齐齐哈尔中医院 CBUS 物联网平台项目
上海嘉会医院 CBUS 物联网平台项目
南昌大学附属第一医院 5G 院前急救项目
技能列表
WPS Office：一般
Photoshop：熟练
Powerpoint：良好
CET：精通
自我评价
本科复旦计算机后去赴美研读领导管理, 具有 3 年在美国(亚马逊)电商运营, 项目产品开发与售前售后管理的经历。
本人发现问题能力与抗压能力强，做事负责不拖沓。逻辑思维能力强，学习新鲜事物快。
本人国家一级运动员, 热爱各类体育, 阳光开朗。
