客户服务主管
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1987.05
基础信息
学历：本科
学校：中南财经政法大学
专业：物流信息技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中南财经政法大学
2015.09 ~ 2019.06
物流信息技术
本科
主修课程：现代物流管理基础、物流信息技术设备、射频技术应用、条码技术应用、物流信息系统开发、运输管理实务、网页制作、计
算机网络技术、物流运输管理、物流仓储管理、计算机网络安全管理、数据库基础与应用、物流信息系统管理、货物在途跟踪与定位
（GIS 与 GPS 技术）、条码技术与应用、基于射频技术的信息采集（RFID 技术）、物流信息技术的综合应用。
工作经历
中国联合网络通信股份有限公司
2019-12-1 ~ 2021-6-1
客户服务主管
ServiceDeskTechLead。
督导管理 IT 服务中心团队日常运营服务质量，确保客户和合作伙伴的高满意度得以维持同时各项 KPI 和事件处理的流程和指导方针
被正确遵守执行。
评估检阅服务请求和变更需求质量，与不同合作团队跟进在指定的 SLA 时间内，匹配协调内外部资源促进升级事项的保质保量解
决。
实施重点影响事件检阅审计，撰写分析报告并组织 bridgingsession 与 APAC&EMEA 管理团队和合作伙伴确保明确改进方案得以实
施。
与培训师合作根据团队员工弱项和自身机会，起草并开展培训课程，针对性提升不同下属员工的沟通能力，问题处理能力和技术能
力不断走高。
制定起草执行新员工入职培训（on-boarding）课程时间表，并指导监督并分配对应 mentor/trainer 开展
KA/KT/Nesting/Shadowing 活动，促进团队合作和凝聚力。
执行每周电话审计流程，外拨到总裁/长期合作伙伴/法律/社交平台/新闻媒体相关客户跟进需求，满意度并维护合作关系。
组织每周组会和不定期一对一员工谈话，根据客户反馈和数据分析结果回顾团队成员近期表现，问题和潜在机遇，激励持续性的员
工能力提升。
负责主导疑难问题的升级和寻求相关团队协助，定期与不同区域团队代表开会比对各自团队问题和机遇，并讨论总结各自团队的解
决方案确保相同服务标准得以施行。
中国建设银行股份有限公司
2021-7-1 ~ 2022-11-1
客户服务主管
采访政务，产业口线旅游信息。
调查政府政策、特色小镇、文旅项目、乡村旅游、旅游住宿、旅行社、温泉等深度稿件。
项目经验
中国联通相关项目
2019-12-1 ~ 2021-6-1
中国联合网络通信股份有限公司
客户服务主管
Office2007、Office2010、Office2013、Office2016、Office365 新产品发布新产品发布前人员配置准备及产品发布后的客户服务
与管理。
提供售前与售后服务，包括产品功能介绍、技术答疑与解决、投诉处理等工作。
香港地区服务好评率全球排名第一，用户口碑越来越好。
建设银行相关项目
2021-7-1 ~ 2022-11-1
中国建设银行股份有限公司
客户服务主管
安徽农业科教频道《皖美乡村》、广东卫视《从农场到餐桌》两档栏目战略合作，通过原产地溯源拍摄，将平台产品与栏目内容联
结从而将用户导流到公众号商城，产品主要以安徽及广东特色生鲜农产品与时令生鲜为主。
安徽、广东特色生鲜农产品开发，洽谈合作；
品控及企业资质审核，一件代发及仓储物流售后能力考量，原产地拍摄配合情况，确立合作关系；
根据栏目组提供的内容排期，提前两周准备匹配产品进行上架安排 ；
与运营部及设计部协作完成产品详情图制作及上架工作
技能列表
蓝湖：一般
Photoshop：熟练
Powerpoint：良好
Visio：精通
自我评价
熟悉汽车制造、流通、服务企业营销、服务管理体系，能够协助主办或独立承担客户的项目，有较强 ppt 讲演和汇报沟达等功底。
我是一个性格开朗、待人亲切大方的女孩，同时在学校里，有良好团队合作精神和沟通能力。
心态开放，积极进取，学习能力强、反应快且效率高具备良好的团队精神及组织协调沟通与领导素养。
本人乐观上进，具有良好的适应性和熟练掌握专业理论知识。
