基础信息
学历：本科
学校：河北工业大学
专业：建设工程监理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
河北工业大学
2014.09 ~ 2018.06
建设工程监理
本科
主修课程：建筑识图与构造、建筑材料与检测、建筑工程测量、建筑 CAD、建筑施工技术和安
全管理技术、工程招投标与合同管理、建筑工程计量与计价、建设工程质量与安全管理、建设
工程监理实务、建设工程技术资料管理、计算机应用基础、口才与写作、建筑工程识图与构造、
建筑力学、建筑结构、地基与基础、工程建设法规、建筑设备、建筑施工技术、建设工程监理
条例、建设施工组织管理与进度控制、建筑工程预决算、建设工程內业资料实务、工程监理组
织与实施、毕业综合实践。
咨询热线
性别：女
生日：1988.05
电话：188-8888-8888
工作经历
邮箱：email@jianli1.com
广汇汽车服务集团股份公司
咨询热线
2018-12-1 ~ 2020-12-1
所在地：广东省珠海市
负责保险成功单的监听，并针对录音中存在的问题进行总结和反馈。
定期给销售团队做质检问题的宣导和培训，帮助销售团队认识到问题所在，及时提升销售
品质。
技能列表
Xmind
汇总相关质检报表，根据数据分析销售录音品质，并对集中性问题反复与销售团队沟通。
全面负责语音质检系统的前期测试工作，熟悉语音质检系统的全部操作流程。
Office
昆仑能源有限公司
2021-1-1 ~ 2022-11-1
咨询热线
xx.7-20xx.3 担任君望花苑 A 地块二期项目安全负责人，主管施工现场安全文明施工管理，
建立安全制度，完善安全体制，制作安全台账。
xx.3-今，担任君望花苑 A 地块三期技术负责人，主要负责施工现场安全技术交底，工序
方案编制，施工进度排布等。
WPS Office
蓝湖
项目经验
广汇相关项目
2018-12-1 ~ 2020-12-1
广汇汽车服务集团股份公司
咨询热线
内容： 1.负责索尼中国在线商城产品售前、售后服务、产品三包服务，对于客户反馈的信
息及时和客户沟通进
行处理并妥善解决，对于需要上报的问题及时反馈，并及时联系客户给予解决方案；2.负
责索尼在其他
简历来自：BOSS 直聘
平台端（招行银行掌上生活，平安银行网上商城）对于客户的咨询、投诉、售后问题的进
行及时的处
理，和客户进行良好的沟通以达成事件的解决，对于需要上报的问题及时反馈，并及时联
系客户给予解
决方案；
对于索尼中国在线商城、招行银行掌上生活、平安银行网上商城三个平台的订单的创建，
后续出库，
以及中间出现的问题进行及时的反馈和跟进。
负责新员工入职培训
在 2018 年 10 月和 11 月，对于客户所反馈的问题及时的跟进处理，并得到妥善解决，以此得到三位客户的感谢信表扬。
昆仑能源相关项目
2021-1-1 ~ 2022-11-1
昆仑能源有限公司
咨询热线
在工作期间，有协助质培组参与提升客户服务感知项目培训。
首先是先从目前的客服服务现状进行分析，大部分客服的处理流程是属于你问我答的形式，但在用户的感受上已经是习以为常的
事情了，当用户离开后并不会对你的这个产品产生更深的印象，就算客服的话术再好听那也只是单纯的解答了用户所问的问题，
（例如：之前在工作中有遇到用户投诉客服解答不详细，用户当时咨询参与了一个活动，办理了 30 元 20G 流量包，免费使用 6
个月，用户就咨询是不是免费办理的流量包，客服解答告知用户“是的”但 6 个月后系统自动扣取了用户 30 元话费，用户对此
不满），经核实客服解答是没有问题，但是没有将活动到期后的扣费流程一并告知用户。
故开展此项目，简称为服务 N+1，就是提前预知用户会咨询的问题，并提前做出解答，正所谓一个公司的服务就相当于一个公司
的实力，如果想让用户有更深刻的印象，不是只靠产品的好坏，还要有绝对的服务，那么绝对的服务就是在原有解答用户问题的
基础上，要思考到用户接下来可能遇到的问题，提前给到用户建议，这样会更有效的提高用户感知度，因为用户可以感受到你是
真的有在为用户着想。
在参与此项目时，为期时间为 1 个月左右，充分的让自己对客服这个岗位上有了更深的认知，也更希望接下来在这个岗位上可以
做出更好的成绩，不断创新学习为自己后续的职业发展做好铺垫。
自我评价
性格开朗，善于与人沟通，因从事五年的服务型客服工作，锻炼了很强的语言沟通能力和抗压能力
