信用卡中心
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：2000.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
天津医科大学
资源与环境经济学
2013.09 ~ 2017.06
学历：本科
本科
学校：天津医科大学
专业：资源与环境经济学
身体状况：健康
主修课程：自然资源学、环境学概论、资源与环境经济学、资源开发与
管理、产业经济学、发展经济学、生态经济学、资源环境定量分析方
法、经济地理学、可持续发展理论与实践、观经济学、宏观经济学、计
量经济学、管理学、国际经济学、环境生态与自然资源概论、环境资源
经济学、环境资源法学、环境资源管理、产业生态学。
求职意向
意向城市：广东省珠海市
工作经历
万科企业股份有限公司
2017-12-1 ~ 2020-6-1
信用卡中心
技能列表
组织贯彻执总行下发的各项规章制度。
文案
根据总行下达的任务目标，制定营销中心的年度工作计划。
根据年度业务、费用计划制定营销中心人员发展框架及绩效制度。
负责营销中心业务团队的建设与管理，年度销售任务及风险指标的
达成。
Xmind
英语口语
蓝湖
对营销中心工作计划的执行监督，业绩评估、考核工作。
组织策划开展各类销售活动，提升公司品牌业务竞争力。
营销中心下设三个团队，信用卡团队、pos 机收单团队、车贷分期
团队，20xx 年常熟营销中心获得苏州分行四家营销中心业务排名
第一。
自我评价
中国铁建股份有限公司
2020-7-1 ~ 2022-11-1
信用卡中心
本人具备信用卡业务 4 年从业经验，有银行从
业经验以及业务条线管理经验，有较强的文字
功底和学习能力，性格开朗敢于追求，工作严
谨认真，沟通协调能力较好，具有信用卡业务
培训经历，且具有较强大的心理和抗压能力。
以专业的态度和产品知识为香港区信用卡客户提供快速、准确、优
质客户服务。
灵活应对客户查询，严格执行验证流程，确保客户信息不外泄、不
盗用。
不断学习、更新的银行产品知识及市场计划来配合部门的推广活
动。
项目经验
万科相关项目
2017-12-1 ~ 2020-6-1
万科企业股份有限公司
信用卡中心
负责城市远程交付团队的从 0 到 1，对一线管家服务工单进行分
流，承接可电话沟通解决的客户工单需求类型，将原上门服务工单
转化为电话服务工单，提升城市交付团队的服务效率：
主要包括进行可远程交付需求工单类型场景分析、工单解决思路/
流程确定、团队人员选拔组建；
每周进行 2 次基础需求类型业务知识及服务话术、服务流程等业务
培训；质检标准确定并执行；
对团队实施现场话务监测管理，对人员进行及时的调配及优化；通
过对实时的阶段性租户工单需求进行持续分析，持续进行业务话术
更新，知识库更新；
铁建股份相关项目
2020-7-1 ~ 2022-11-1
中国铁建股份有限公司
信用卡中心
负责对接微众银行、服务管家团队，根据预入住清单、学生意向住宿区域调配对应可供入住房源、管家接待人手，安排房屋下架备
用、被褥采购、在住期间服务、收集实际入住信息政府备案、退租房屋验收对接，项目结束后的费用结算报销。
