会员管理
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1995.05
基础信息
学历：本科
学校：北京化工大学
专业：劳动经济学
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
北京化工大学
2015.09 ~ 2019.06
劳动经济学
本科
主修课程：经济学原理、劳动经济学、计量经济学、中国劳动力市场、发展与就业、统计学、人事管理经济学、工资理论与工资管理、
管理数学、微观经济学、宏观经济学、人口资源环境统计学、人口经济学、生态与可持续发展经济学、资源与环境经济学。
工作经历
龙湖集团控股有限公司
2018-1-1 ~ 2020-6-1
会员管理
处理淘宝天猫退货退款订单，熟知淘宝天猫购物规则，熟知电商千牛购物平台。
线上线下订单拆单发货，无货订单处理，熟悉电商系统，ERP，OMS 系统订单操作流程。
订单差评，投诉等疑难杂的客户订单通过电话联系，利益点沟通，情感关怀等解决办法处理。
根据会员体量发展及会员流失速度等制定会员体系及定期优化会员权益，丰富会员积分特权等活动。
配合店铺运营的主题活动（聚划算，年中大促，双 11 等）方案输出关于会员一块的会员精细化营销（包含用户拉新，老客盘活，
老客留存）等在短信上，社群上，淘细内的用户营销链路。
会员活动/权益策划及落地（会员日，新客满月日，会员生日，会员线下体验等）活动的计划输出及执行。
通过 CRM 软件、短信、微淘、微博等渠道，跟会员进行互动，提高会员活跃度。
数据分析，会员拉新，老客回购，复购，流失，会员画像等数据分。
国电电力发展股份有限公司
2020-7-1 ~ 2022-12-1
会员管理
会员管理体系的整合及优化；
CRM 系统及新零售架构的搭建和整合；
会员体系的落实和执行跟进；
多维度数据分析（包含消费者消费行为习惯、人群画像），通过该数据分析制定相应的营销计划；
定期执行针对会员的营销活动，通过体验式的营销活动提升顾客与品牌的粘性，提升复购率；
对于营销活动的结果进行追踪和分析；
会员体系线上线下打通，提升顾客体验感；
新零售私域流量的整合及运营；
门店开卡率的提升
会员销售占比的提升
会员复购率的提升
私域会员的活跃率提升
项目经验
龙湖相关项目
2018-1-1 ~ 2020-6-1
龙湖集团控股有限公司
会员管理
负责会员积分商城的技术需求、相关设计方及供应商的多方对接，负责商城运营，从选品、设计、活动、上线、兑换的闭环
国电电力发展相关项目
2020-7-1 ~ 2022-12-1
国电电力发展股份有限公司
会员管理
针对旗下几十家企业员工开展 B 端预付卡消费活动，增加现金流。
带领项目团队 10+人，统筹项目整体运营管理。
项目实施：组织项目会议，设置项目专案小组，设计项目实施方案及流程、包括资料收集、资源统筹、项
目团队搭建、产品设计运营、会员权益制定、沟通话术设计、规范售卖流程、销售人员培训等
工作。
权益制定：设计会员权益，整合奖金、到期返本、机场 VIP 服务、出境 WIFI、专属价格等多种权益，
吸引目标受众。
沟通推进：与各公司 HR 沟通，了解员工诉求，再分批逐个沟通，消除员工疑虑，指导购买操作。
项目成绩：实现销售收入 17+亿元，获得集团“优秀部门”称号。
技能列表
英语：一般
Xmind：熟练
CET：良好
同声传译：精通
自我评价
执行力强
2.上下级关系融洽
