售后支持工程师
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
生日：1991.05
基础信息
学历：本科
学校：东北师范大学
专业：工程物流管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
东北师范大学
工程物流管理
2018.09 ~ 2022.06
本科
主修课程：物流工程概论、物流工程技术与装备、物流信息技术与应用、物流自动化技术、物流系统规划与设计、工程制图与 CAD、
物流系统模拟与仿真、仓储配送服务与运作、现代物流学、管理学基础、机械基础、线性规划与运筹、物流工程与管理、物流经济地
理、国际物流与采购供应、质量管理学、物流装备与设施、汽车物流供应链管理、物流成本管理、物流项目管理、物流系统规划与优
化、物流系统建模与计算机仿真等课程。
工作经历
苏宁易购集团股份有限公司
2021-1-1 ~ 2021-12-1
售后支持工程师
负责道卡斯（中国）车队的所有事务，身兼总经理助手。
车队的招商，以及城市配送员外包。
负责设备的售前测试、售中安装调试、售后维护维修服务，以及新产品生成发布。
配合技术和研发部门分析并解决疑难问题，定时收集相关客户及供应商新的需求或提出降本建议。
河钢股份有限公司
2022-1-1 ~ 2022-12-1
售后支持工程师
熟悉联想 server，systemX，thinksystem 三大产线的企业级服务器，通过邮件、电话等向客户提供远程技术支持和故障诊断，
用最短的时间恢复客户生产环境。
专项负责联想大客户百度、金山云、搜狗等，年度 KPI 全组前五，多次收到兄弟部门的表扬信。
如遇到远程指导无法解决的问题，指导客户收集硬件日志和系统日志，分析日志并撰写解决方案给当地服务站上门工程师，全程
跟踪直至故障解决。最后出具故障分析报告以及维护建议给客户。
定期监控服务器故障率、部件损坏率、常见问题、微码更新等，管理客户，及时发现问题并预警大区经理，防止重大宕机事件发
生。
项目经验
苏宁易购相关项目
2021-1-1 ~ 2021-12-1
苏宁易购集团股份有限公司
售后支持工程师
本项目中，本人作为开发者，参与了整个项目的设计、需求评审等工作，并参与代码编写及功能测试等环节。
完成 geojson 及 svg 文件的解析构图；
完成大规模数据点加载算法移植；
完成多种格式模型整合解析算法；
完成各种 3D 图表（饼图、柱状图等）的图形结构计算。
河钢相关项目
2022-1-1 ~ 2022-12-1
河钢股份有限公司
售后支持工程师
为加快中国移动（浙江）的数字化转型过程，同时支持将 5g 技术应用在港口业务远程操控、货车自动驾驶等实践中。本项目为中
国移动（浙江）定制化了一个 ToB 的线上商城系统，中国移动（浙江）的管理员可在商家端配置 5g 商品的描述、规格、价格
等，然后港口企业用户可在买家端购买 5g 商品，系统可在企业用户购买后完成 5g 网络开通、物流下发、订单跟踪等流程，从而
支撑了 5g 技术在智慧港口的业务实践
个人职责：
调研中国移动（浙江）客户的业务需求以及数据接口，负责客户定制功能设计、需求文档编写、内部需求澄清及功能验收等工作
负责项目的系统端到端流程测试、问题定位分析与处理，并负责生产环境的数据配置工作
技能列表
WPS Office：一般
蓝湖：熟练
Office：良好
Word：精通
自我评价
售后业务运维和管理、需求挖掘分析建模、项目进度跟踪验收和 BUG 修复；
办公软件、思维导图、流程图、原型图、懂 Java 和前端代码；
学习力、自驱力、抗压能力较强，团队沟通、协调和组织能力较好
；
