客户续期管理
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1988.05
基础信息
学历：本科
学校：北京航空航天大学
专业：财政
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
北京航空航天大学
2018.09 ~ 2022.06
财政
本科
主修课程：财政学概论、国家税收、社会保障学、会计学、中级财务会计、国家预算管理、预算会计、政府采购、国有资产管理、财政
学、税收概论、西方财政学、国际税收、税收管理与检查、中国税制、国家预算、财务审计、成本会计、比较财政学、财务管理、纳税
登记、编制全面预算、调查研究、毕业论文等，以及各校的主要特色课程和实践环节。
工作经历
美的集团股份有限公司
2021-1-1 ~ 2021-12-1
客户续期管理
客户深度沟通，了解客户反映的问题，解决客户疑难，进行业务操作，解决问题(银行借记卡相关的综合问题，例如长短款、借记卡
挂失及补办新卡、电信诈骗反馈解决、外汇兑换、国外消费等)
中国中煤能源股份有限公司
2022-1-1 ~ 2022-12-1
客户续期管理
续期业务达成。
退保转办。
保单复效。
保单续期催收。
电销保单月缴转年缴客户投诉处理。
处理客户咨询及投诉。
根据客户诉求，核实销售过程，协助运营部门完成其他部门领导交待的其他各项工作。
项目经验
美的相关项目
2021-1-1 ~ 2021-12-1
美的集团股份有限公司
客户续期管理
DQ 在全国各地，选择 100 家门店进行改造，打造有当地特色的形象门店。前期进行了激烈的竞标，赢得标的之后的项目管理执
行。
设计理念的提交；
工艺材质的选择，样品的提交；
价格把控；
客户关系维护；
到当地门店进行现场查看，制定后期执行方案；
项目管理，执行，交付。
中国中煤相关项目
2022-1-1 ~ 2022-12-1
中国中煤能源股份有限公司
客户续期管理
通过访谈、调研等方式，形成客户统一的用人、识人标准，并在此标准上，衡量现有
300 余人员的能力水平，形成人才地图，挖掘潜力人才，提出针对性的培发建议，形
成团队报告，输出现有团队的现状报告，并给出管理建议。
1、前期接洽客户需求，确定方案，拟合同，议价，签单。
中期跟进项目交付进度，全程参与高层访谈调研，输出访谈资料。
项目进行中协调客户和专家的时间、地点、沟通。
后期催款，二期项目开发。
1、准确把握客户需求，并给出客户满意的方案，前期沟通到签单的时间控制在 20 天
左右。
很好的协调了客户和专家的时间和资源，整个项目进展非常顺利，1 个月左右的时
间全部完成交付。
语言能力
英语(CET4)、普通话(二级甲等)
附加信息
现在正在美联英语改善英语口语
技能列表
PPT：一般
Visio：熟练
WPS Office：良好
听说读写：精通
自我评价
有较强的协调组织能力和适应能力，忠实诚信、讲原则，本人性格活泼开朗且极具责任心。
活泼开朗、乐观向上，适应力、感悟力强，能很快融入团队工作中。
本人从事 P2P 信贷风控部门工作 1 年，掌握多种防范方法，可独立快速完成分行制定的个性化授权及衍生品发放。
忠实诚信,讲原则，有自制力、做事情始终坚持：要么不弄虚作假。
