售后支持主管
女 | 1999.05 | 188-8888-8888 | email@jianli1.com |广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：中国人民大学
专业：经济信息管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中国人民大学
2018.09 ~ 2022.06
经济信息管理
本科
主修课程：现代企业制度、市场营销学、商务策划管理、财政与金融、领导科学与艺术、人力资源管理、企业经营战略、财务管理、管
理系统工程、证券投资理论与实务、秘书实务、办公自动化、生产运作与管理、经济学基础、经济法、国际金融、统计学、财务会计、
市场调查与预测、管理学、管理信息系统、经济情报分析、商务英语、模拟实习、毕业实习、毕业论文等，以及各校的主要特色课程和
实践环节。
工作经历
腾讯控股有限公司
2021-1-1 ~ 2021-12-1
售后支持主管
oC/toB 教育产品的技术支持及咨询（面向上海 8 个区域的 K12 公立校）。
oB 教育产品的售前及交付工作（产品功能讲解演示、产品培训、硬件实施工作等）。
跟进 toB 教育产品实施效果，使用场景优化，对客户续费负责。
整理分析客户需求，跟进需求转化，推动产品迭代。
建立客户档案，定期回访，与公立校保持良好的校企关系。
负责新员工培训/部门内定期分享会/团队管理等工作。
新华人寿保险股份有限公司
2022-1-1 ~ 2022-12-1
售后支持主管
培训体系建立与实施：根据Apple 业务特点设立新员工培训、新技术培训、认证 renew 三段培训机制，并作为技术讲师。
服务交付：通过一次修复率、维修周期、每单部件数、坏件返还周期四大指标对下级服务网点考核，对服务交付质量负责。
苹果产品技术培训文档编译：负责对苹果英文技术培训文档的翻译以及重新编排工作，以适应公司员工培训需要。
项目经验
腾讯控股相关项目
2021-1-1 ~ 2021-12-1
腾讯控股有限公司
售后支持主管
工作职责：
根据公司业务规模、多项目并行情况，合理规划构建实施组架构及体系；
充分了解产品，熟练掌握产品操作，根据团队成员反馈并结合客户需求与职能\产品经理沟通，
不断优化迭代产品；
制定实施组制度及售后服务流程；明确人员分工，合作增效；定期组织项目复盘会议；带领团
队完成各个项目在既定时间验收交付；
制定售后服务流程与规范，有效提高客户满意度，保证项目持续稳定发展；
因项目服务区域限制，能在所需区域快速组建项目交付/售后服务团队；因项目时间周期影
响，擅长与外包服务公司进行谈判并能够拟定服务范围，有效节约公司固定人力成本；
工作内容：
撰写《产品部署文档》新团队成员加入即可快速上手；建立《技术分享》机制计入 KPI 考核指
标；建立《项目维护手册》使团队成员可以灵活替补；建立《整体交付流程》计入 KPI 考核指
标；开设《项目沟通情商课》组织团队成员进行重点案例分析；
指导团队成员明确项目范围、编写项目计划、按照既定里程碑进行项目推进；带领团队成员把
过往项目经验凝结为组织过程资产；
制定产品的售后服务流程与规范；对 400 呼叫中心客服进行培训+工程师轮岗坐班制度，有效
发挥 400 第一时间解决问题能力，而不仅仅是情绪安抚。
新华人寿相关项目
2022-1-1 ~ 2022-12-1
新华人寿保险股份有限公司
售后支持主管
锦州“健康云”项目依托物联网、云计算技术平台、优秀的医疗资源等，建立基层公共卫生
健康管理创新服务模式，贯彻落实 “保基本、强基层、建机制” 、“预防为主、关口前移、重心
下移”等政策方针，全面改善锦州市基层医疗的就医环境、服务质量，满足基层居民的健康保障
需求，实现“小病不出村、急难病及时救治”，并有效降低居民看病成本以及政府的医疗费用支出。
配合进行前期调研、业务洽谈，组织并实施培训，日常运维与回访，验收及回款；
安排相应实施人员根据计划对各层级不同客户进行回访并定期汇总反馈及问题，讨论更新计
划；
组织、安排多次线上、线下产品演示，协助用户了解产品，向客户展示项目进展与成果；
负责组织策划产品运营活动拓展，根据实际情况完成不同阶段的绩效目标，确保用户资源活
性，维护原有客户关系以及发现项目新机遇。
熙康系统与公共卫生平台系统接口对接；公司级优秀项目；
锦州健康云服务项目成为熙康城市类健康服务的典型项目；
锦州健康云的项目实施流程、人员布署安排、进度完成情况，成为后期此类项目的模板类参
照；
项目如期交付、顺利回款，积累了当地众多医疗资源，建立了长期良好的合作关系。
技能列表
Photoshop：一般
ET：熟练
Word：良好
中级职称：精通
自我评价
不考虑纯销售，客服工作，此类请勿打扰。接受运营类，产品实施类。
