理赔
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
生日：1980.05
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：西安电子科技大学
专业：工程安全评价与监理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
西安电子科技大学
2015.09 ~ 2019.06
工程安全评价与监理
本科
主修课程：房屋建筑学、工程力学与结构、建筑施工组织、建筑施工技术、工程计量与造价、安全评价技术、工程监理、建筑材料、工
程制图及 CAD、土木工程施工技术、工程制图与 CAD、安全生产管理、建筑施工安全技术、建设工程安全生产法律法规、工程项目安
全评价、建设工程施工项目管理。
工作经历
上海建工集团股份有限公司
2018-1-1 ~ 2020-7-1
理赔
负责接待客户，工单制作
负责车辆保养报价，事故车定损理赔
负责车辆保养维修进度跟进，增项报告
负责事故车维修进度跟进，保险理赔回款
维系与各保险公司负责人关系
上海钢联电子商务股份有限公司
2020-8-1 ~ 2022-12-1
理赔
当时平台成立新的项目车辆运维平常就是处理司机用车产生各种问题，然后通过我们
运维与判断造成问题的原因，以及判定责任。然后平台根据运维的判断来沟通司机、车队
同时给出相应的补偿。
后期因项目问题转岗至事故运维主要负责平台签约车队的事故维修跟踪。目的就是跟
进车队事故车辆维修必须进店（签约门店）维修
2015.04 — 2019.08
事故接待
2019.11– 2021.11
车队运维以及事故运维
本人为人诚实守信，具备良好的心里素质和承受压力的能力，对于工作认真负责，积极主动，做事勤勉负责，人
际关系良好，善于沟通客户。具备交强的组织协调能力和团队合作精神，有很强的适应能力。
项目经验
上海建工相关项目
2018-1-1 ~ 2020-7-1
上海建工集团股份有限公司
理赔
针对拨打平安车险销售电话的进线用户，解决“快速定位用户问题并筛选真实车险报价用户”的需求。
产品主要应用在 4008-0000-00 转 6（平安车险销售专线），可针对客户提问快速引导。
具备利用数据分析驱动产品阶段性迭代方向的能力。设计夜间工单派发的系统交互流程，并通过 A/B 测试数据分析进行版本优化迭
代。
引入人工坐席评分模型，根据人工坐席历史成交投保记录，分析不同坐席的优势客户画像，并将筛选出的车险报价用户按照模型评
分自动派工给对应人工坐席承接，实现 IB 用户自动派工。
2 天上线“河南暴雨版 AI 机器人”，针对大量车辆涉水出险用户，在保证意向筛选的同时，利用 AI 进行用户情绪安抚，并科普车险
综改内容，增加品牌温度。实现当周河南省 0 投诉工单。
钢联电子商务相关项目
2020-8-1 ~ 2022-12-1
上海钢联电子商务股份有限公司
理赔
饿了么食品安全责任险/美团食品安全责任险
我主要负责：
对饿了么食责险/美团食责险高风险用户风控。
设计饿了么食责险/美团食责险理赔规则。
给到较难处理案件的理赔意见与案件分析。
给到饿了么食责险用户投诉/商家投诉案件处理意见。
制作理赔数据报告。
优化理赔规则达到清晰理赔流程和减损目的以及对疑案特案给出赔付建议。
管理理赔团队日常工作。
技能列表
蓝湖：一般
英语：熟练
Adobe：良好
CET：精通
自我评价
学习能力强，心态积极乐观，团队协作意识强，工作认真细心，责任心强！
