售后咨询
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1986.05
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
西藏大学
环境工程技术
2015.09 ~ 2019.06
本科
学历：本科
学校：西藏大学
专业：环境工程技术
身体状况：健康
主修课程：环境监测、固体废物处理、水力学、测量学、物理污染控制
工程、大气污染控制工程、水污染控制工程、环境工程材料、噪声控制
技术、环境工程设备、水污染治理、大气污染控制、固体废物处理处
置、物理污染控制、环境工程施工管理、环保设备制造、安装与调试、
环境监理。
求职意向
意向城市：广东省珠海市
工作经历
海尔智家股份有限公司
售后咨询
2018-1-1 ~ 2020-7-1
技能列表
根据客诉处理时限及时准确解决，减少项目运行中发生的各种问
题。
英语口语
主要负责客户在聚投诉、黑猫上投诉问题的处理，解决如交换机故
障等基础设施不能正常使用和维护恢复。
培训专业知，帮助员工提升软技能。
岗位职责：协助 vi，si 进行项目设计调研。
Office
Visio
MS Office
华润置地有限公司
2020-8-1 ~ 2022-12-1
售后咨询
通过阿里旺旺接待客户并进行化妆品/保健品的销售工作，在职期
间共计谈判成功入驻 200+个广告投放商及代理公司。
岗位职责：协助 vi，主管市场部的全面工作统筹推进执行。
根据客户的验光单数据与图片为确定瞳孔的位置，以及在 sap 系统
自动完成一些简易操作。
自我评价
从事客服行业一年半，有良好的服务意识以及
优秀的沟通辩解能力，
根据客诉处理时限及时准确解决，并且将相关资料留入系统。
项目经验
海尔智家相关项目
2018-1-1 ~ 2020-7-1
海尔智家股份有限公司
售后咨询
机会洞察：复星作为我司的风控技术合作伙伴，通过日常沟通，发
掘其有大量可以用于放款的资金储备，并也在寻求合作伙伴，原因
在于其专注于小微企业在线供应链金融和大数据消费信贷，客群地
域深度不足，地方布局与一线信贷人员不足，风控主要依赖于线上
数据，从而无法实现数据相对落后或不足地区的小微企业展业。因
此与其展开并完成助贷项目。
商务沟通：在本次助贷项目的商务沟通中，涉及到与资金方复星、
担保方深圳润乾融担的两方商务谈判。
资金方处：主要完成了对助贷方服务费收益、如何进行资金风险保
障的谈判（通常方式为不良贷款助贷方进行代偿与回购），审慎结
合公司贷款逾期表现，挑选了与资金方要求适性高的产品进行对接
担保方处：资金方要求持牌融担公司介入作为担保方。完成了担保
方对客保费，以及后续合作模式与流程分工的商谈，确保整个助贷
产品在市场上的竞争力。
商务沟通前置准备充足，对我司即助贷方资料进行了详尽的准备和分析，足以应对项目中自我定位及优劣势分析，同时满足资金方尽
调要求。妥善立项后，商务谈判中，各种策略的选择，均审慎的与风控、法务、财务、流程、产品沟通，确保全部门知悉并有准备，
充分认知并可解决。
产品对接：优化流程的角度，产品对接在商务核心点确认后与商务谈判迭代进行
与法务协同，参与修订并统筹了资金方、担保方、助贷方、借款人，四方合同套系的撰写与部署。
与财务一起规划和设计了资金流转场景，如资金方发放贷款到客户、客户还款、担保方保费收取、担保方保证金缴存、助贷方服务费
收取等资金动线。
与产品、流程、IT，完成就项目上线相关的产品调整、流程修订、系统部署。
辅助业务进行项目上线培训并对后期运营进行日常商务沟通与问题解决。
华润置地相关项目
2020-8-1 ~ 2022-12-1
华润置地有限公司
售后咨询
实现与 oa 对接，接收 OA 中合同数据在费控中自动生成合同。跳转 OA 页面。
在本项目中本人独立承担开发工作，并完成与客户及第三方供应商对接工作。此项目主要实现费控系统同步 OA 的合同数据并在费
控生成合同，增加单点登陆跳转直接跳到 OA 系统查看 OA 合同流程。我在此项目中参加了需求调研以及 与客户及 OA 顾问 沟
通需求 编写接口文档
