客户服务专员
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：2000.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：中国石油大学（华东）
专业：环境地质工程
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中国石油大学（华东）
2014.09 ~ 2018.06
环境地质工程
本科
主修课程：环境地质学、第四纪地质学及地貌学、构造地质学、工程地质勘察、工程力学、工程测量、地质工程设计与施工、地质灾害
调查与评估、地质灾害监测技术、计算机绘图、基础地质、岩土室内测试技术、岩土工程勘察、水文地质勘察、工程地质水文地质测
绘、地质灾害调查与评价、地质灾害防治技术。
工作经历
兖州煤业股份有限公司
2017-1-1 ~ 2020-1-1
客户服务专员
翻译并销售。
同时在职期间，建立了商店微信号为国内长期来往韩国的顾客提供服务，在朋友圈里发布店里的近期的优惠活动等并在 18 年 5 月
起，联系中国在韩的快递公司合作，提供将商品往中国的邮寄业务外国人兼职生负责人，主要负责帮助公司的外国人留学生兼职的
整理工作和入职工作。
安徽海螺水泥股份有限公司
2020-2-1 ~ 2022-12-1
客户服务专员
证券公司业务及开户过程，证券实务操作，证券实盘技术分析。
基金，融资融券业务操作。
新三板，科创版和创业板业务操作的实习。
项目经验
兖州煤业相关项目
2017-1-1 ~ 2020-1-1
兖州煤业股份有限公司
客户服务专员
负责广告渠道开拓:负责快手、头条、四大搜索信息流等多媒体信息流渠道客户开拓每月 100+以上。
负责广告信息流产品销售：通过市场分析，卖点分析，提升销售话术专业度，增强客户信任感。
负责渠道客情维护：即时跟进客户的沟通与反馈，促进渠道合作粘性 80%以上。
通过结合客户需求，介绍产品买点，成功开发二类电商客户，广告消耗十万+以上，获得连续 3 个月荣获“团队销冠“称号。
海螺水泥相关项目
2020-2-1 ~ 2022-12-1
安徽海螺水泥股份有限公司
客户服务专员
负责电话回访工作，每日回访来电客户 100 ，通过定期回访，了解客户需求变动，增加销售机会，有效提升销售转化率 10%。
负责 SaaS 产品客户反馈收集，分析并总结客户常见问题，制作答疑话术 FQA50 余条，提升工作效率。
负责 SaaS 业务对接：整理客户咨询来电留言，通过记录客户需求，答复客户提出的各项问题，及时对接部门同事推进业务进展，
促进公司业务量的有效提升，客户好评率达 99%。
负责新老客户关系的维护，跟进客户沟通与反馈，培养客户购买粘性，提升客户复购率 50%
成功签约 SaaS 产品阿里邮箱 200 用户，获得客户与领导好评。
技能列表
Photoshop：一般
Adobe：熟练
CET：良好
中级职称：精通
自我评价
性格活泼，善于团队协作，逻辑性强，学习能力强，成长速度较快，能快速适应
