客户服务助理
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1999.05
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
山东大学
图文信息处理
2016.09 ~ 2020.06
本科
学历：本科
学校：山东大学
专业：图文信息处理
身体状况：健康
主修课程：PS 图像调整与特效制作、图形制作与创意、人像摄影后
期、排版技术、CorelDraw 创意设计、色彩管理实务、AI 标志设计、
网页美工、交互式设计、广告策划与创意、三维效果制作、音视频处
理、计算机图像处理、广告设计、计算机图形制作、数字摄影技术、数
码印刷、数字印前工艺、企业 ERP 管理、图像复制原理。
求职意向
意向城市：广东省珠海市
工作经历
北京汽车股份有限公司
2019-1-1 ~ 2021-1-1
技能列表
客户服务助理
店铺的客户接待，问题解答，以及客户货品购买的入账交易。
英语
店铺日常货品的管理，包含上下货，出入货，以及货品陈列。
店铺日常以及公司所需表格的制作，发放，填写。
对于店铺促销人员的事务安排，和促销柜台的分配管理。
配合店铺正副经理的工作，执行并传达给个人。
辅助正副经理管理店铺财务，以及营业款项的保障工作。
依据公司制度，配合正副经理进行店铺的管理工作。
英语口语
听说读写
WPS Office
百度股份有限公司
2021-2-1 ~ 2022-12-1
客户服务助理
协助销售团队快速完成交易，提供快速响应服务，协调女装、男装
及百货区，确保前线销售团队严格贯彻执行公司的服务标准。
接听、接待顾客来电来访，与顾客深入沟通，理解顾客需求，妥善
地解决顾客问题记录顾客意见及建议，及时汇报直属领导核查确认
每日进款，检查 POS 机的结算报告，确保现金消费与 POS 机报告
一致，汇报差异情况，对差异进行校正。
自我评价
有五年以上的高管助理经验
有海外留学及工作经历，流利标准英文口语
外向活泼，善于交际，能歌善舞，思维敏捷，
审美品位好
项目经验
北京汽车相关项目
2019-1-1 ~ 2021-1-1
北京汽车股份有限公司
客户服务助理
对接客户，教客户如何使用系统，通过 qq 或者电话
客户反馈的功能经过判断，收集起来给产品进行反馈
客户在使用系统过程中有 bug，需要联系技术进行 bug 修复
公司举行招商会，需要进行协助，公司小程序系统的讲解演示
系统更新之后进行系统测试，系统后台使用手册的整理编辑，后台
系统的操作视频录制剪辑
百度相关项目
2021-2-1 ~ 2022-12-1
百度股份有限公司
客户服务助理
基于用户使用体验对支付宝相关产品进行优化完善，持续提升支付
宝用户产品使用满意度，增加用户黏性；
职责： 作为前端链接用户与产品及流程运营端，对评估有改良必要的相关产品或流程，设计并提供可行性方案，推动其优化完善，
提升用户使用体验，赋能产品迭代升级；
成果：
针对支付宝用户发送口令红包时使用自定义口令功能，由于设置过于简单的口令而导致口令红包被陌生人误领等问题，协同产品端对
口令红包页面进行优化，在设置中文口令页面添加了对应风险提示，经统计后续用户针对此问题咨询量减少 11.5％；
发现 10 次＋针对支付宝相关活动规则文案可能导致的客户质疑和投诉问题，协同流程端进行文案的修改和完善，有效降低相关活动
问题咨询量以及投诉风险；
