投诉处理专员
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1983.05
基础信息
学历：本科
学校：云南大学
专业：建筑经济管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
云南大学
2016.09 ~ 2020.06
建筑经济管理
本科
主修课程：建筑识图与构造、建筑力学与结构、建筑材料、建筑施工与组织、建筑工程测量、工程招投标与合同管理、投资项目评估
学、建筑工程计量与计价、建筑企业会计、建筑法规、知识结构与创新思维、自然科学导论、土木工程概论、建筑工程法规、西方经
济学、建筑构造、建筑结构基础、建筑设备、建筑施工技术、施工组织及进度管理、建筑制图与识图、工程结构、建筑工程概预算、
建筑工程招投标与合同管理、建筑工程监理概论、建筑工程技术经济与企业管理、市场营销、CAD 辅助制图、房地产经营管理。
工作经历
比亚迪股份有限公司
2019-1-1 ~ 2021-1-1
投诉处理专员
受理投诉工单，协调公司部门制定解决方案，跟进问题至解决完毕
开展投诉相关工作培训，强化投诉受理、处理技能
负责处理公司内部及集团转办的投诉案件
负责客户投诉管理相关系统需求的规划，并协调相关部门推动实施
完成上级交办的其他工作
中国交通建设股份有限公司
2021-2-1 ~ 2022-12-1
投诉处理专员
负责客户投诉的后台处理，特别是前台处理不了的无法的沟通客户，和不认可理赔金额的客户。服务体验，快件时效，产品安全
均有涉及。参与过南黑猫投诉，12315 投诉等舆情处理。日完结工单量 70+，具有丰富的谈判与梳理，安抚客户情绪的经验。
项目经验
比亚迪相关项目
2019-1-1 ~ 2021-1-1
比亚迪股份有限公司
投诉处理专员
拓展台湾地区业务，按照台湾地区实际情况开发相应的会员积分系统，实现交易和会员积分后台集团统一管理。
负责项目全流程，包括但不限于需求分析、产品设计、项目实施等。
需求分析：对接台湾同事进行跨部门沟通，挖掘用户潜在诉求，帮助其梳理需求。
产品设计：规划并设计核心交易，会员红利两大功能，其中会员红利有积分，优惠券发放等。
项目实施：制定项目计划、时间结点，把控项目进度，统筹各个模块并出具报告，参与后台开发及环境部署等。
从 0 到 1 实现台湾地区的会员积分管理，提高当地用户粘性，受到台湾领导同事的好评。
交建股份相关项目
2021-2-1 ~ 2022-12-1
中国交通建设股份有限公司
投诉处理专员
为帮助瑞士 Sunrise 运营商进行数字化转型，优化其业务流程、降本增效。本项目为 Sunrise 定制化了一个 ToB 的线上商城系
统，Surnise 产品经理可在商家端配置需要进行线上销售的电信类商品的描述、规格、价格、网站风格等，然后企业用户可在买家
端购买配置后的商品，系统可在企业用户购买后完成网络开通、物流下发、订单跟踪、自动结算、信息同步等流程，将线下销售
转为线上交易，优化了之前复杂的业务流程
个人职责：
深入理解业务场景，负责系统各个迭代版本的基础功能测试、端到端业务流程测试、与第三方系统集成测试等工作，保证了现场
版本的顺利、完整交付
负责客户现场的系统基础数据配置工作，并负责客户问题解答、演示、用户验收测试（UAT）等工作
自学华为自研的自动化测试工具 AntRobot，采用 XML 语言编写自动化测试程序，实现系统产商品模块、折扣模块等的自动化测
试
技能列表
蓝湖：一般
Excel：熟练
MS Office：良好
CET：精通
自我评价
4 年的呼叫中心管理工作，熟练使用各种通信网络技术，为某客户制定了现场处置方案及紧急故障应对解决流程。
本人成熟内敛，喜欢与团队沟通并以较高的效率完全负责在工作中认真仔细踏实、不逾期。
