客户服务主管
女 | 188-8888-8888 | 1980.05
email@jianli1.com |广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：西安电子科技大学
专业：国际文化贸易
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
西安电子科技大学
2014.09 ~ 2018.06
国际文化贸易
本科
国际经济学、会计学、统计学、财政学、计量经济学、货币银行学、国际文化政策与法规、国际贸易理论、国际文化贸易实务、国
际金融、国际市场营销、中国对外文化贸易、。
国际商务谈判、文化概论、艺术概论、经济学、国际传播学、国际商务谈判。
工作经历
中国能源建设股份有限公司
2018-12-1 ~ 2020-12-1
客户服务主管
xx.12-20xx.3 曾担任泰国管家主管职位，主要负责：1）负责泰国目的地行中管家，团队成员 18 人 2）线上为客户提供微信管家服
务（行中在线帮助、客诉处理）3）18 年春节订单月度好评率 85%（同比提升 20%），客户服务意识高且逻辑思维较强。
xx.3-20xx.5 曾担任日本定制储备主管职位，主要负责：1）负责日本线路旅游全链路定制化销售团队，团队成员为 3 人 2）接单第
3 个月，荣获“签单王”第 3 名（共 70 名定制师）+“最佳新人”，荣获日本组“签单王”（共 20 名定制师），具备销售能力以
及客户需求挖掘能力。
中国电力建设股份有限公司
2021-1-1 ~ 2022-11-1
客户服务主管
内容编辑：独立制作公众号文章、知识科普（有机蔬菜相关），维护小红书和朋友圈板块内容内容获客户好评，并有效提升了销售
业绩。
客服运营：担当半冷生鲜旗舰店客服角色，回复咨询问题，促进销售，制作运营策略，提升用户活跃度优质的服务和运营策略方向
提升了销售业绩。
项目经验
能源建设相关项目
2018-12-1 ~ 2020-12-1
中国能源建设股份有限公司
客户服务主管
Office2007、Office2010、Office2013、Office2016、Office365 新产品发布新产品发布前人员配置准备及产品发布后的客户服务
与管理。
提供售前与售后服务，包括产品功能介绍、技术答疑与解决、投诉处理等工作。
香港地区服务好评率全球排名第一，用户口碑越来越好。
电力建设相关项目
2021-1-1 ~ 2022-11-1
中国电力建设股份有限公司
客户服务主管
辅助多家客户完成客户运营体系建设，自动化营销及精准化营销体系搭建，客户分析模型建设，结合各类营销活动策划执行上线，
全面为客户搭建起客户数字化营销服务体系；
均深度服务于客户的市场部，与客户市场部门相关领导及人员建立紧密合作关系，设置了 200+客户标签，100+营销组群，50+营
销模型，活动次数 2000+场次，服务客户数超过 5000 万+人，为客户确定巨大效益；
项目中核心职业均为客户总监、项目经理角色，负责商务对接，实施总控，活动策划执行等角色
技能列表
听说读写：一般
ET：熟练
Photoshop：良好
Visio：精通
自我评价
学习能力较强，抗压、适应工作量大的特点。
本人有魄力，工作积极进取.热爱学习与专业技术研究！多年的管理、执行和创新经营实践并得到公司领导以及客户认可。
本人综合素质佳，专业知识扎实，有良好的团队协作能力和沟通技巧、学习及执行方式。
本人具有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力，在校期间学习成绩良好，擅长营销技巧及商务谈判。
