网络客服
女 | 1995.05 | 188-8888-8888 | email@jianli1.com |广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：南昌大学
专业：电子商务
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
南昌大学
2011.09 ~ 2015.06
电子商务
本科
主修课程：税收学、模拟电路基础、电子商务案例分析、网络广告学、WEB 技术应用与开发、电子商务开发技术、电子商务系统安全
与保密、电子商务法律法规、电子商务经济学、电子商务需求分析、算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与
国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、数据结构、Java 语言、Web 标准与网站重
构、FlashActionScript 动画设计、UI 设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP 与客户关系管理、电子商务物流管理、电子
商务实验、网上创业、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能。
工作经历
中国邮政储蓄银行股份有限公司
2015-2-1 ~ 2019-2-1
网络客服
通过千牛、咚咚、电话等聊天工具，及时了解用户对产品的反馈。
负责客户的需求，并与之建立良好关系。
及时接待电话、及咨询平台的咨询患者，对每位病人中心进行初步了解医院情况以筛选合适项目负责客户跟踪现场预约。
维护软件运，监控系统及应用程序的稳定性和可扩展使分析数据能够从多渠道获取并利空信息。
中国石油天然气股份有限公司
2019-3-1 ~ 2023-1-1
网络客服
通过千牛、咚咚、电话等聊天工具，让客户了解产品最新的动向。
对接工作：对接内部行业运营专员和外部客户，从 0 到 1 策划整体规范品牌发展。
维护软件运，包括 nginx、tomcat 管理及权限设置等。
负责客户的需求，提升用例编写。
项目经验
邮政储蓄相关项目
2015-2-1 ~ 2019-2-1
中国邮政储蓄银行股份有限公司
网络客服
2016 年 6 月始，带领团队封闭开发 4 个月，完成财报系统的第一个版本开发，为公司占领财报业务市场抢得先机。从接手此任务
开始，带领团队成员开始学习新开发技术：Java、JavaScript，并顺利完成开发任务。并因在该系统中的突出表现，团队获用友集
团创新三等奖（奖金 20 万）。
负责团队管理，技术选型，架构设计，关键模块的实现；系统性能优化、安全漏洞修补；带领团队成员学习新技术。
技术栈：
后端：Java，SpringMVC，Mybatis；
前端：H5、CSS，JavaScript，jQuery，Bootstrap；
数据库：Oracle，MySQL；
国产化适配：东方通中间件，达梦数据库；
中国石油相关项目
2019-3-1 ~ 2023-1-1
中国石油天然气股份有限公司
网络客服
Greenet VDI Host Platform 是格睿最先进的桌面虚拟软硬件一体化产品，能够提供支持 50 到 100 台虚拟桌面的并发运行服务，
底层的虚拟桌面硬件加速技术无需额外存储系统的支持，同时又能使每台桌面都具有高可用性的存储能力以及低能耗率。Greenet
VDI Host Platform 无需复杂的部署不配置，家电化的管理；适合企业、学校、工厂等机构使用，连接网络和电源即能交付桌面到
用户终端。
技能列表
文案：一般
Office：熟练
中级职称：良好
Excel：精通
自我评价
1 年网络游戏市场客服从业经验，熟悉各种渠道及运营策略，有相当的数据分析手段、较强团队管理能力以保障产品预算合法性与
可行度。
我从事客服岗位接近 6 年，在其中的主要工作内容为：管理分公司日常运营、投诉处置以及安全隐患排查。
