售后支持主管
性别：女
所在地：广东省珠海市
电话：188-8888-8888
生日：1999.05
邮箱：email@jianli1.com
基础信息
学历：本科
学校：东北大学
专业：广播电视工程
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
东北大学
2016.09 ~ 2020.06
广播电视工程
本科
主修课程：数字信号处理、通信原理、信息论与编码原理、电视原理、计算机网络、数字图像处理、数字电视技术、数字视音频压缩编码
技术、数字视频制播技术、数字电视电影摄录编技术、数字视频系统设计、音频播控技术、网络媒体通信技术、网络媒体系统设计、思想
道德修养、邓小平理论概论、哲学原理、美术基础、大学英语１、２、３级、工程制图、高等数学、工程数学。
工作经历
中升集团控股有限公司
2020-2-1 ~ 2021-7-1
售后支持主管
培训体系建立与实施：根据Apple 业务特点设立新员工培训、新技术培训、认证 renew 三段培训机制，并作为技术讲师。
服务交付：通过一次修复率、维修周期、每单部件数、坏件返还周期四大指标对下级服务网点考核，对服务交付质量负责。
苹果产品技术培训文档编译：负责对苹果英文技术培训文档的翻译以及重新编排工作，以适应公司员工培训需要。
交通银行股份有限公司
2021-8-1 ~ 2023-1-1
售后支持主管
主要负责公司内所有售后服务的人员调度与技术支撑。负责多家医院的安全设备运维与虚拟化平台规划。担任公司信息化项目经理，
集施工前规划与沟通，施工中管理与实施，实施完成后监理材料撰写，整理与归档，项目售后服务。配合销售维护客户关系，帮助客
户信息化设备的正常运行。协调厂商给予培训支持。
项目经验
中升相关项目
2020-2-1 ~ 2021-7-1
中升集团控股有限公司
售后支持主管
工作职责：
根据公司业务规模、多项目并行情况，合理规划构建实施组架构及体系；
充分了解产品，熟练掌握产品操作，根据团队成员反馈并结合客户需求与职能\产品经理沟通，
不断优化迭代产品；
制定实施组制度及售后服务流程；明确人员分工，合作增效；定期组织项目复盘会议；带领团
队完成各个项目在既定时间验收交付；
制定售后服务流程与规范，有效提高客户满意度，保证项目持续稳定发展；
因项目服务区域限制，能在所需区域快速组建项目交付/售后服务团队；因项目时间周期影
响，擅长与外包服务公司进行谈判并能够拟定服务范围，有效节约公司固定人力成本；
工作内容：
撰写《产品部署文档》新团队成员加入即可快速上手；建立《技术分享》机制计入 KPI 考核指
标；建立《项目维护手册》使团队成员可以灵活替补；建立《整体交付流程》计入 KPI 考核指
标；开设《项目沟通情商课》组织团队成员进行重点案例分析；
指导团队成员明确项目范围、编写项目计划、按照既定里程碑进行项目推进；带领团队成员把
过往项目经验凝结为组织过程资产；
制定产品的售后服务流程与规范；对 400 呼叫中心客服进行培训+工程师轮岗坐班制度，有效
发挥 400 第一时间解决问题能力，而不仅仅是情绪安抚。
交通银行相关项目
2021-8-1 ~ 2023-1-1
交通银行股份有限公司
售后支持主管
健康小屋是集自助建立健康档案、日常健康检测、健康指导、健康干预、和慢病筛查为一体的
居民健康管理场所。为社区居民提供了实体的健康指导、健康监测、家庭医生在身边等优质健康服
务，主要包括会员注册系统、身高体重系统、血压系统、血糖系统、血脂系统、血氧系统、人体成
分分析系统和健康报告解读系统、适用于 30-50 平米的线下机构，倡导现代自助式健康管理模式，
逐步形成现代健康生活方式，提高居民健康水平。
与客户沟通需求，根据既往经验与模式酌情调整制定可落地方案；
实际考察现场，依据现场情况制定实施计划组织、安排及执行；
产品硬件安装，软件调试，现场网络部署、故障问题处理，协调现场与前、后端配合推进项
目；
基于当地医疗卫生机构的相关要求进行需求统计、分析，优化功能模块与用户体验设计；
健康小屋落地后，结合客户需求定制及开展相应线上、线下运营策划方案，如：多次开展居
民“健康月”活动等。
全国各地健康小屋体验区运转良好，创建了自助类健康管理线下体验区；
积累了房地产、医院、医疗机构等各类资源，与各地客户关系维持很好；
此类健康小屋体验区、线下体检区的搭建，为后续提供了可参照流程、样例，便于各地拓展。
技能列表
中级职称：一般
Visio：熟练
Powerpoint：良好
听说读写：精通
自我评价
有四年多的汽车 4S 店售后及销售服务工作经验，具备丰富实操能力和较强沟通协调组织管理与团队精神，熟悉基本礼仪知识、应变
态度适宜。
