网络客服
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
生日：1981.05
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：宁夏大学
专业：电子商务
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
宁夏大学
2016.09 ~ 2020.06
电子商务
本科
主修课程：税收学、模拟电路基础、电子商务案例分析、网络广告学、WEB 技术应用与开发、电子商务开发技术、电子商务系统安全与
保密、电子商务法律法规、电子商务经济学、电子商务需求分析、算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与国
际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、数据结构、Java 语言、Web 标准与网站重
构、FlashActionScript 动画设计、UI 设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP 与客户关系管理、电子商务物流管理、电子
商务实验、网上创业、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能。
工作经历
中国恒大集团
2020-2-1 ~ 2021-7-1
网络客服
xx.10-20xx.2 上海银行北京分行业务在互联网业务部时负责京东、滴滴等平台的上海银行北京分行线上专区的建设。
在分行营业部营业部的行政事务、部门报销及总经理交代的重点事项等。
中国石油天然气股份有限公司
2021-8-1 ~ 2023-1-1
网络客服
通过千牛、咚咚、电话等聊天工具，和陌拜的方式找到精准客户。
及时接待电话、及咨询平台的咨询患者，并提供相应信息（邀约试听课程等）。
对接工作：对接内部行业运营专员和外部客户，并针数项目做出相应的方案（核销、兑换汇款）。
负责客户的需求，及时为家长、学生提供专业咨询答疑。
项目经验
恒大集团相关项目
2020-2-1 ~ 2021-7-1
中国恒大集团
网络客服
– 项目背景：一款能够帮助用户识别各地区 COVID-19 感染风险并推荐超市的 Web 应用；
– 项目目的：负责将 Google 地图应用到 Web 应用程序中，将地图与城市街区各个对应的版块数据进行匹配，实现对用户位置的
GPS 定位等功能；
– 当用户点击街区时，显示该区域的确诊病例数量和其他信息；根据感染率高低来改变版块颜色程度；
– 使用 Python 实时抓取洛杉矶县 88 个城市的确诊数据，将其转化为 CSV 文件格式加载至该应用中；
– 协助组员研发基于距离，地区人口密度和确诊数据，给用户筛选适合超市的排序算法；
– 项目结果：该项目获得导师认可，定期更新界面和功能优化处理；
中国石油相关项目
2021-8-1 ~ 2023-1-1
中国石油天然气股份有限公司
网络客服
PC 收银台 2.0 功能基础上的大改版，主要针对界面效果、用户交互、部分新增功能及 MVVM 框架规范化
系统架构：WPF+SQLite（图形界面使用 HandyControl 三方库）
功能：2.0 基础功能上新增智慧经营板块，会员功能及制券发券功能
主要完成任务：项目初期的技术方案设计，所有功能模块的开发、bug 修复及优化迭代
技能列表
Xmind：一般
WPS：熟练
Visio：良好
同声传译：精通
自我评价
10 年以上客服工作经验，8 年管理经验
负责考核，协调，管控客服中心各岗位工作,建设并优化平台营运体系
负责为客服中心制定业务规范及流程，编制培训方案和计划。
客户线上和电话营销话术的梳理。
有较高的敏感度判断力；具有良好执行力及抗压性 、沟通协调能力，团队合作意识。
