客户服务主管
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1986.05
基础信息
学历：本科
学校：西藏大学
专业：数字图文信息技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
西藏大学
2014.09 ~ 2018.06
数字图文信息技术
本科
主修课程：色彩原理与应用、数字印前工艺、印刷图像处理、计算机图形制作、排版技术、色彩管理实务、印刷数字工作流程等、计算
机排版技术、常用办公设备基本应用、政务办公软件应用、图文处理设备应用与维修、图文复制设备应用与维修、印刷工艺与原理、电
子出版物设计与制作、办公网络技术与应用、电子政务、秘书学、企业管理、专业英语。
工作经历
中国石油天然气股份有限公司
2018-2-1 ~ 2020-8-1
客户服务主管
内容编辑：独立制作公众号文章、知识科普（有机蔬菜相关），维护小红书和朋友圈板块内容内容获客户好评，并有效提升了销售业
绩。
客服运营：担当半冷生鲜旗舰店客服角色，回复咨询问题，促进销售，制作运营策略，提升用户活跃度优质的服务和运营策略方向
提升了销售业绩。
中国平安保险(集团)股份有限公司
2020-9-1 ~ 2023-1-1
客户服务主管
咨询答疑：负责向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的。
标准负责回答客户咨询，维护与客户的关系并提供卓越、专业、有效率。
及高质素的客户服务以确保满足客户需求。
意见反馈/投诉处理：负责记录客户意见与投诉，解决客户的投诉与不满。
调查并跟进投诉处理全过程，促使个案于 1-2 工作天内答复并得到稳妥的解。
决，降低客户流失率了解客户反馈以持续改善服务质量，达到客户服务。
中心的服务标准和掉线率要求负责一对一指导同事，令其有正确的产品。
认识以及提高同事对话技巧，指出其中错误的产品知识，服务等问题并形。
服务质检：负责对前线同事进行通话质检工作，挖掘可能存在质量隐患并。
尽快更改，确保服务质量协助建立质检体系及流程，提出改进方案，加。
强业务流程完善与改进。
业务推广：遵循银行的管理手册，操作手册及相关产品的既定政策，接受。
并操作客户下达的指示，了解客户的金融需求，并根据客户需求提供合适。
的产品，抓住交叉销售和转介业务的机会，向现有和潜在的客户介绍产品。
服务，积极配合和支持市场推广活动，完成销售业绩指标如推广个人网上银行服务、交叉销售信用卡、账单分期、个人贷款等增值
业务确保所提供的一切销售行为绝非误导性销售。
项目经验
中国石油相关项目
2018-2-1 ~ 2020-8-1
中国石油天然气股份有限公司
客户服务主管
辅助多家客户完成客户运营体系建设，自动化营销及精准化营销体系搭建，客户分析模型建设，结合各类营销活动策划执行上线，
全面为客户搭建起客户数字化营销服务体系；
均深度服务于客户的市场部，与客户市场部门相关领导及人员建立紧密合作关系，设置了 200+客户标签，100+营销组群，50+营
销模型，活动次数 2000+场次，服务客户数超过 5000 万+人，为客户确定巨大效益；
项目中核心职业均为客户总监、项目经理角色，负责商务对接，实施总控，活动策划执行等角色
平安保险相关项目
2020-9-1 ~ 2023-1-1
中国平安保险(集团)股份有限公司
客户服务主管
Office2007、Office2010、Office2013、Office2016、Office365 新产品发布新产品发布前人员配置准备及产品发布后的客户服
务与管理。
提供售前与售后服务，包括产品功能介绍、技术答疑与解决、投诉处理等工作。
香港地区服务好评率全球排名第一，用户口碑越来越好。
技能列表
蓝湖：一般
Excel：熟练
PPT：良好
Dreamweaver：精通
自我评价
熟悉汽车制造、流通、服务企业营销、服务管理体系，有良好的人员梯队建设能力，对团区进行全面维护和各类客户沟刺交际经
验。
本人乐观上进，有强烈的求知欲，工作勤奋、善于思考总结抽丝剥茧认真负责。
我是一个性格开朗、待人亲切大方的女孩，工作中，经常得到领导与同事或客户相处好评和肯定。
学习能力较强，善于思考有独特的教育背景，心理素质良好、敢当。
