零售客户服务
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1981.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
贵州大学
环境艺术设计
2016.09 ~ 2020.06
学历：本科
本科
学校：贵州大学
专业：环境艺术设计
身体状况：健康
主修课程：三大构成、素描、色彩、园林设计、景观设计、展示设计、
室内设计、中外建筑史、装饰设计原理、装饰构造与施工、装饰材料、
陈设艺术设计、小型民用建筑设计、色彩写生、构成、建筑制图、室内
表现技法、电脑平、立面图和效果图（CAD，3DMAX，PHOTOSHOP
等）、建筑设计、建筑装修材料、建筑施工概预算、室内陈设设计、建
筑史。
求职意向
意向城市：广东省珠海市
工作经历
中国工商银行股份有限公司
零售客户服务
2020-2-1 ~ 2021-7-1
技能列表
WPS Office
独立分析并完成中国相机市场研究报告和行业报告。
向客户（佳能、尼康、索尼等公司管理层）提供中国相机市场咨询
服务。
蓝湖
完善客户产品策略、渠道策略以及整体市场策略。
建立、发展、维持客户关系，完成合同，并开发潜在客户。
同声传译
MS Office
中国银行股份有限公司
2021-8-1 ~ 2023-1-1
零售客户服务
公司管理：负责公司整体规划与执行，包括：公司战略定位、发展
规划、员工管理考核等；
团队建设：负责公司团队建设，从 0 到 1 组建公司各个团队（市场
部、人力资源部、教务部、综合部门等）；
工作管理：负责公司校企合作、企业合作、培训教学、服务项目、
人力资源服务等工作管理；
自我评价
客服团队运营管理经验 7 年，有较强的人效提
升及沟通能力，有创业公司从 01 搭建客服团队
的经验。熟悉平台广告销售及服务体系，熟悉
客服体系各项流程指标及服务标准，擅于抓住
客户的需求和痛点，深度融入业务，具备良好
的沟通协调能力和服务意识，内驱力强，适应
能力强。
培训：负责公司网络、视频监控方向课程开发、培训等工作。
项目经验
工商银行相关项目
2020-2-1 ~ 2021-7-1
中国工商银行股份有限公司
零售客户服务
O2O 新零售-创建王府中環线上零售平台 CODELAB,协助海外品牌
通过线下展览及线上下单的结合方式，以轻投入进入中国市场。并
与法国巴黎家居展权威机构 MAISON&OBJECT 合作，引进超过
30 个品牌，1000 个单品在国内首次进行展卖。
中国银行相关项目
2021-8-1 ~ 2023-1-1
中国银行股份有限公司
零售客户服务
该项目为达芙妮内部零售系统，实现线上商城，收银系统，会员管
理，进销存管理一体化。表现层使用标准 VCL 控件，数据连接使
用 ADO 直连方式，定时与总部进行数据汇总，使总部实时了解门
店的运营情况，提高管理。确保门店的系统稳定。
