理赔
女 | 1995.05 | 188-8888-8888 | email@jianli1.com |广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：武汉理工大学
专业：矿物加工技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
武汉理工大学
2011.09 ~ 2015.06
矿物加工技术
本科
主修课程：碎矿与磨矿技术、浮游选矿技术、重力选矿技术、磁电选矿技术、煤化学、煤质检查与管理、机械制图基础、选矿厂设计、直
接还原与熔融还原冶金技术、非金属矿物材料、选矿厂辅助设备与设施、化学选矿技术。
工作经历
万洲国际有限公司
2015-2-1 ~ 2019-2-1
理赔
参与公司完整防控策略方案的制定，对各场景下的业务安全风险进行精细化识别及多样化处置，对准确率和覆盖率负责。
负责基于数据分析及挖掘等系统及工具，发现业务安全风险（身份冒用、欺诈、虚假信息等）特征。
负责数据化运营思维，对风险进行全面分析及预测，对策略及时进行优化。
负责安全事件应急响应、分析、处置及调查工作，及相应标准制定、流程优化。
负责对公司出险客户群体进行分析，制订安全预防措施等。
中国东方航空股份有限公司
2019-3-1 ~ 2023-1-1
理赔
当时平台成立新的项目车辆运维平常就是处理司机用车产生各种问题，然后通过我们
运维与判断造成问题的原因，以及判定责任。然后平台根据运维的判断来沟通司机、车队
同时给出相应的补偿。
后期因项目问题转岗至事故运维主要负责平台签约车队的事故维修跟踪。目的就是跟
进车队事故车辆维修必须进店（签约门店）维修
2015.04 — 2019.08
事故接待
2019.11– 2021.11
车队运维以及事故运维
本人为人诚实守信，具备良好的心里素质和承受压力的能力，对于工作认真负责，积极主动，做事勤勉负责，人
际关系良好，善于沟通客户。具备交强的组织协调能力和团队合作精神，有很强的适应能力。
项目经验
万洲国际相关项目
2015-2-1 ~ 2019-2-1
万洲国际有限公司
理赔
针对往年购买平安车险用户群体，解决“AI 替代人工筛选转保平安车险高意向用户”的需求。
具备 AI 销售机器人对话流程设计、工单派发流程设计经验。
针对新 AI 对话流程，设计 AI 工单派发系统交互流程，简化交互流程的同时提出意向评分模型（融合工单类型、客户车龄、年龄性别
等多维度），输出 PRD 改造关联系统，沟通协调多平台并完成上线 0 延期。
针对弱购买意向用户，进行 0-50s 挂断率数据分析，并根据分析数据输出系统化改进方案——在新流程中新增“同意加微信”工单
类型，并同步要求人工衔接时效。
东方航空相关项目
2019-3-1 ~ 2023-1-1
中国东方航空股份有限公司
理赔
针对拨打平安车险销售电话的进线用户，解决“快速定位用户问题并筛选真实车险报价用户”的需求。
产品主要应用在 4008-0000-00 转 6（平安车险销售专线），可针对客户提问快速引导。
具备利用数据分析驱动产品阶段性迭代方向的能力。设计夜间工单派发的系统交互流程，并通过 A/B 测试数据分析进行版本优化迭
代。
引入人工坐席评分模型，根据人工坐席历史成交投保记录，分析不同坐席的优势客户画像，并将筛选出的车险报价用户按照模型评分
自动派工给对应人工坐席承接，实现 IB 用户自动派工。
2 天上线“河南暴雨版 AI 机器人”，针对大量车辆涉水出险用户，在保证意向筛选的同时，利用 AI 进行用户情绪安抚，并科普车险
综改内容，增加品牌温度。实现当周河南省 0 投诉工单。
技能列表
WPS：一般
Dreamweaver：熟练
Xmind：良好
英语口语：精通
自我评价
具有财产险行业 3 年从业经验，有 6 年留学经历。
熟悉车险核保及团体财产险核保各个环节
