咨询热线
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1988.05
基础信息
学历：本科
学校：北京航空航天大学
专业：物流金融管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
北京航空航天大学
2018.09 ~ 2022.06
物流金融管理
本科
主修课程：经济学基础、管理学基础、经济法、现代物流管理、电子商务、配送与配送中心管理、采购与仓储管理、供应链管理、物流管
理信息系统、商品学概论、管理学、经济学原理、市场营销学、物流学概论、仓储管理、运输管理、物流信息管理、金融学、金融市场
学、商业银行经营管理学、证券投资学、国际金融学。
工作经历
中国电力建设股份有限公司
咨询热线
2022-2-1 ~ 2022-7-1
2022-8-1 ~ 2023-1-1
回答客户电话咨询。
对客户进行有效回访、提供客户信息反馈数据。
处理玩家游戏问题,和查询帐号资料,处理帐号问题。
北京汽车股份有限公司
咨询热线
ADI，xilinxdpd 算法测试，优化。
自研 dpdcfr 算法开发，仿真。
开发了一套基于非线性多项式的 dpd 算法，以及一套 cfr 算法担任系统工程师角色，在爱立信 Dot 项目，中兴 Smallcell 项目中，带
领团队在短时间内解决了 Smallcell 产品的 DDR 工作不稳定问题，及 Dot 产品的通信链路损耗估计误差问题。
独立完成一款物联网系统的开发，在短短 3 个月内，完成屏幕显示+多线程编程/多线程通信+中移动 OneNet 云平台对。
接+底层通信协议的 C++代码编写，调试，以及部分单片机底层通信协议的 C 代码编写，调试。
团队管理，部门工作规划，工作安排，项目进度管理。
项目经验
电力建设相关项目
2022-2-1 ~ 2022-7-1
中国电力建设股份有限公司
咨询热线
工作内容：通过来电、微信实时对话、市政府网站留言回复三种
途径解答企业或市民的问题，涉及区级 45 个委办局的近千项业
务；对每日工作进行汇总，数据上报；对知识库进行更新；对新
入职的员工进行业务培训，课程制定、学员情况分析与方案调整。
2013 年 3 月至 2015 年 5 月
就职单位：福建善水茶业有限公司（北京分公司）
担任职务：市场经理
工作内容：茶叶、茶具产品的销售及推广；茶文化的宣讲；展会开
办；给新员工进行茶艺培训。
2012 年 7 月至 2012 年 9 月
就职单位：北京金融街物业管理有限公司
担任职务：工程部内勤
工作内容：员工资料、考勤管理、工单管理；工程档案的管理；员
工福利发放；接听电话、信息传达；拟写工程项目合同，找各部门
领导签字盖章等流程；
北京汽车相关项目
2022-8-1 ~ 2023-1-1
北京汽车股份有限公司
咨询热线
在工作期间，有协助质培组参与提升客户服务感知项目培训。
首先是先从目前的客服服务现状进行分析，大部分客服的处理流程是属于你问我答的形式，但在用户的感受上已经是习以为常的事情
了，当用户离开后并不会对你的这个产品产生更深的印象，就算客服的话术再好听那也只是单纯的解答了用户所问的问题，（例如：
之前在工作中有遇到用户投诉客服解答不详细，用户当时咨询参与了一个活动，办理了 30 元 20G 流量包，免费使用 6 个月，用户就
咨询是不是免费办理的流量包，客服解答告知用户“是的”但 6 个月后系统自动扣取了用户 30 元话费，用户对此不满），经核实客
服解答是没有问题，但是没有将活动到期后的扣费流程一并告知用户。
故开展此项目，简称为服务 N+1，就是提前预知用户会咨询的问题，并提前做出解答，正所谓一个公司的服务就相当于一个公司的实
力，如果想让用户有更深刻的印象，不是只靠产品的好坏，还要有绝对的服务，那么绝对的服务就是在原有解答用户问题的基础上，
要思考到用户接下来可能遇到的问题，提前给到用户建议，这样会更有效的提高用户感知度，因为用户可以感受到你是真的有在为用
户着想。
在参与此项目时，为期时间为 1 个月左右，充分的让自己对客服这个岗位上有了更深的认知，也更希望接下来在这个岗位上可以做出
更好的成绩，不断创新学习为自己后续的职业发展做好铺垫。
技能列表
Xmind：一般
MS Office：熟练
蓝湖：良好
Dreamweaver：精通
自我评价
耐心，细致。
