基础信息
学历：本科
学校：中央民族大学
专业：酒店管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中央民族大学
2018.09 ~ 2022.06
酒店管理
本科
主修课程：酒店人力资源管理、餐饮经营管理、酒店前台与客房管理、旅游商品学、酒吧经营与管
理、酒店服务质量管理、酒店公共关系、酒店规划与设计、酒店经营战略、酒店投资规划与设计、
现代酒店管理、酒店心理学、旅游学概论、前厅客房服务与管理、餐饮服务与管理、菜点与酒水、
酒店英语、现代酒店营销、酒店财务管理、会议服务与管理、康乐服务与管理。
预定员
工作经历
国电电力发展股份有限公司
2022-2-1 ~ 2022-7-1
性别：女
预定员
处理酒店各渠道的预订工作如：（OTA 订房、电话预定、销售订房、散客、团队预订等）。
生日：1987.05
接收、记录并保存客户预订信息，完成每日预订更改及取消工作。
做好客户预定售前售后服务工作，处理客户投诉、维护客户关系。
了解每日最新房型房态状况，及时做好房态调控，提高住房率。
完成并提交规定时间内的预测报表、每日 NOSHOW 报表、跟踪明细报表，月度报表等。
做好部门培训计划，考勤、物品申领等办公室日常事务。
完成上级安排的其他工作。
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
技能列表
MS Office
上海医药集团股份有限公司
2022-8-1 ~ 2023-1-1
预定员
根据不同的市场需求，对接酒店销售部主管/海外地接社，洽谈客房报价及酒店相关套餐整合
产品，有效报价。
文案
每天定时定点与酒店/地接社对接人员校对房源房量，及时维护更新系统上的实时数据。
酒店预定。
不断的沟通调节，满足客人需求。
Powerpoint
Visio
充分熟悉酒店的产品，推荐最符合客人心意的产品。
项目经验
国电电力发展相关项目
2022-2-1 ~ 2022-7-1
国电电力发展股份有限公司
预定员
降低重要通知事件单量
重要通知事件为老版本事件单形式，嵌入逻辑过多且监控模式单一，大量的此类事件严重影
响人力
1）统筹分析可转换重要通知种类
2）测量一年的数据，刨除部分干扰因素，针对可改进部分提出改进方案
3） 对基础数据不同维度的分析（航司维度，供应商维度，需求类型等）
4）找出可落地且占比较高原因进行推进，分别调整系统、流程、对接人等
5）最终降低事件量占比
项目想法提出并初期评估可行性
确认项目成员和干系人
分配任务，整合结果
降低了 20%，目前稳定在 5%，为系统减负预计收益 2 千万左右
上海医药相关项目
2022-8-1 ~ 2023-1-1
上海医药集团股份有限公司
预定员
一组建新时段班组
国际机票由于时差问题需组建完整的大夜班组，一是为了服务境外有时差的客户，二是避免由于时差问题导致的费用损失。
1）定义大夜班时段、绩效 KPI 以及特殊时段业务技能培训
2）根据公司规定制定相应的津贴和补贴
3）调整大夜班时段各类型事件单人员分配
4）招聘大夜班员工、领班以及主管
从无到有，组建了完整的大夜班组，提升了夜间境外客服的服务感受，减低由于特殊时段导致的费用损失
项目想法提出并初期评估可行性
确认项目成员和干系人
分配任务，整合结果
提升全时段客户服务，降低由于时差问题导致的损失 500w/年
语言能力
普通话
自我评价
本人性格外向，具有良好的沟通能力、优秀地执行度及团队精神，热爱学习与专业技术和工作并重。
