基础信息
学历：本科
学校：东北农业大学
专业：国际金融
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
东北农业大学
国际金融
2016.09 ~ 2020.06
本科
主修课程：经济学基础、金融学基础、保险基础、证券基础、国际贸易基础与实务、国际金
融基础与实务、国际结算操作、国际商法、金融英语、国际金融概论、货币银行学、国际结
算、涉外企业财务会计、证券基础知识、西方经济学、财政学、国际金融市场、国际贸易实
务、保险概论、投资项目评估、英文函电、外汇银行会计实务、国际结算实务、进出口信贷
实务、调查研究、毕业论文等，以及各校的主要特色课程和实践环节。
信用卡中心
性别：女
生日：1981.05
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
工作经历
厦门建发股份有限公司
信用卡中心
2020-2-1 ~ 2021-7-1
以专业的态度和产品知识为香港区信用卡客户提供快速、准确、优质客户服务。
灵活应对客户查询，严格执行验证流程，确保客户信息不外泄、不盗用。
不断学习、更新的银行产品知识及市场计划来配合部门的推广活动。
技能列表
PPT
中国通信服务股份有限公司
2021-8-1 ~ 2023-1-1
信用卡中心
文案
负责管理民生卡中心模型开发团队，包括与各业务部门交流模型开发方向，确定模型开
发方法，设计建设模型训练、发布、管理一体化平台。管理民生卡中心线上运行模型和
分配模型开发团队人员工作（主要使用数据挖掘平台、大数据实验室和模型管理工具）。
Powerpoint
英语
项目经验
建发股份相关项目
2020-2-1 ~ 2021-7-1
厦门建发股份有限公司
信用卡中心
根据业务场景统筹项目开展，对接政府事务部、管家团队、数据端，实现业务串联，满
足政府基层社区网格工作站对蛋壳租户入住/退租的人口信息备案要求，实现业务闭环，
降低人口登记罚款产生；
人口登记管辖基层政府相关单位公关，包括社区工作站网格工作人员、民警。
中国通信相关项目
2021-8-1 ~ 2023-1-1
中国通信服务股份有限公司
信用卡中心
目前本事业部注重用户体验提升，以入住一站式上门服务为切入点建立租户关系，增加
客户粘性，
提升客户满意度及品牌认知度
在产品最初阶段，我负责业务场景调研、梳理，确定项目定位以及实现租户入住连接的
8 个关键服务节点，提出系统工单支持功能产品要求、制定初步工单执行规则并跟进产
品实现功能；
产品上线后，我负责跟进 4 个试点城市的实际运营情况，进行客户服务满意调研、试
点数据分
析，根据试点提炼需优化点提交协同部门进行开发，包括管家端工单执行标准（SOP）、话术 Q&A，知识库、培训、质检标准；
全国范围启动项目，我负责制定业务 KPI、数据报表输出标准，关注执行指标与结果指标，通过管理 13 个城市的项目负责人来
关注提升项目服务水平以及产品版本更新迭代。
自我评价
曾担任银行业务主办、人力资源部专员、党委秘书、团委书记、工会干事、个人金融业务部负责人，信用卡渠道、电子渠道、自
助渠道的负责人，业务非常全面。
为人亲和力极强，有较强的与人沟通能力，写作能力非常强；
组织过上千人大小不等的大型客户活动，文艺、体育等各方面组织协调能力非常强，
