基础信息
学历：本科
学校：中南财经政法大学
专业：农村能源与环境技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中南财经政法大学
2014.09 ~ 2018.06
农村能源与环境技术
本科
主修课程：电子电工技术、工程热力学、测量技术、能源微生物技术、太阳能利用技术、风能利
用技术、沼气生产利用技术、农业环境监测技术、生物质能利用技术、生态农业技术、电工学、
传热学、工程力学、工程热力学及传热学、能源生物化学、新能源工程与有效利用、能源技术经
济与管理、能源与环境、生物学、农业环境学、现代施肥技术与肥料加工、节能技术、太阳能利
用及其设备、资源调查与评价、环境监测与评价、认识实习、农村能源利用与规划实习、环境监
测实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。
售后支持主管
工作经历
性别：女
中国中车股份有限公司
2018-2-1 ~ 2020-8-1
生日：1989.05
售后支持主管
20xx 年加入联想，负责原 IBM 以及联想 THINK 笔记本，台式机售后技术支持工作，通过
电话端为用户解决在电脑使用中遇到的技术问题，达成客户满意度。
20xx 年 1 月，晋升为业务组技术 Leader，负责审核整个业务处的维修单工作，对于工作
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
中遇到的问题提出解决以及改进方案，并担任对一线员工相应的技术培训、培训课件开发等工
作。
20xx 年 11 月入选业务处 TOP10 高级技术人员行列，负责台式机业务组 L1.5 技术支持兼
审单专员，负责能力提升以及维修单准确率提升工作。
20xx 年 2 月负责整个 Think 台式机业务组整体管理工作，其中包括人员管理，业绩绩效管
理等等。
技能列表
Office
维修服务渠道技术工程师梯队化建设：lead 中、高级工程师评选标准制定相关工作，中、
高级工程师年度积分成绩整理与发布，中、高级工程师保级积分任务发布以及相关协调工作。
Powerpoint
蓝湖
维修服务渠道技术培训E-learning 学习平台运营管理：平台年度合同 review 与谈判，技
术课件采购与相关协调工作，课件制作的内部协调以及课件发布，工程师考试成绩汇总与发布，
平台运维问题与供应商接口。
产品服务渠道认证readiness：新产品培训准备与认证实施。
华润医药集团有限公司
售后支持主管
2020-9-1 ~ 2023-1-1
Photoshop
培训体系建立与实施：根据Apple 业务特点设立新员工培训、新技术培训、认证 renew
三段培训机制，并作为技术讲师。
服务交付：通过一次修复率、维修周期、每单部件数、坏件返还周期四大指标对下级服务
网点考核，对服务交付质量负责。
苹果产品技术培训文档编译：负责对苹果英文技术培训文档的翻译以及重新编排工作，以
适应公司员工培训需要。
项目经验
中车股份相关项目
2018-2-1 ~ 2020-8-1
中国中车股份有限公司
售后支持主管
原小米生态链产品唯一码编码规则无法满足业务变化以及质量数据分析需求，因此提议并
lead 小米生态链产品唯一码管理优化项目。通过对原唯一码编码规则进行优化升级，使其可以包含如生产工厂、生产日期以及产品
内部不同供应商零部件等更多信息，来满足产品设计研发、产品生产、服务交付等的新需求，同时大大提升了产品质量的可追溯
性，以及数据分析的准确度和可操作性。
1、原唯一码编码规则背景分析
新编码规则定义
新编码规则变更流程与方式的跨部门沟通
供应商端系统操作 SOP 撰写
与项目相关的新流程的建立
空调产品正式应用新编码规则且运行良好，通过新编码规则，
服务部门交付时可快速确认需准备和携带的必要备件以及工具，同时通过新序列号产品的统计分析，帮助其更加准确，高效的做备
件使用量预测
质量部门通过对新序列号产品分析，大大增加了产品可追溯性，帮助质量部门快速高效的定位产品质量问题
新编码规则同时也满足了产品、采购等部门对数据统计、分析准确与高效的需求
华润医药相关项目
华润医药集团有限公司
2020-9-1 ~ 2023-1-1
售后支持主管
工作职责：
影像云产品的入场方案设计（主要包括场地，环境，网络情况，硬件准备）现场实施（软件环境的
部署、搭建，现场客户的培训与客户建议的整理与收集）售后服务（主要包括现场情况调研、技术支持、
操作使用培训、现场软硬件环境搭建）、运营维护（线上线下处理软件故障与网络问题，积极引导用户，
增加用户粘性）及售后规则制定（主要包括响应方式，标准处理方法，常见问题总结）
工作内容：
充分了解产品，熟练掌握产品操作，根据现场情况结合客户需求进行产品硬、软件的部署、安
装及调试；
制定产品的售后服务流程与规范；
撰写产品说明文档与操作手册；
线上线下解决重点客户问题；
维护客户关系、增加用户粘性；
结合客户需求及现场问题向后端开发技术人员反馈并沟通，持续优化产品；
自我评价
思维逻辑清晰，有较强的责任心
