流程管理
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
生日：1980.05
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：中南大学
专业：管理科学
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中南大学
2015.09 ~ 2019.06
管理科学
本科
统计学、运筹学、经济学、会计学、财务学、管理信息系统、国际贸易和国际金融、组织行为学、管理决策模型和方法、运营计划
和控制。
、运营计划和控制。
工作经历
中国冶金科工股份有限公司
2019-2-1 ~ 2021-2-1
流程管理
流程制度管理：根据总办的目标组织修订完善公司的管理制度，推动并落地实施。
负责公司专利申请的前端送案工作，主要涉及租赁合同、侵权纠纷以外还兼顾法律研究和审核国内券商等知识产品是否符误提交注
册。
碧桂园控股有限公司
2021-3-1 ~ 2023-1-1
流程管理
流程制度管理：根据总办的目标组织修订完善公司的管理制度，细化落实。
负责公司专利申请的前端送案工作，主要涉及打假、无效宣告以外还需经常与相关业务部门沟通跟进。
项目经验
冶金科工相关项目
2019-2-1 ~ 2021-2-1
中国冶金科工股份有限公司
流程管理
在万科全国各地业务单元以及多业态组成背景下，万科 10W+员工的作业产品迭代 ，包含：业主管理、社 区管理、销售业务、组
织管理以及服务工单为核心作业流程体系；
参与万科 CRM 系统社区管理中关于社区、楼宇、房屋、商铺、车位以及业主的账号数据治理专项工 作；
负责设计万科 CRM 系统中以客户画像进行分类统计的社区管理模块；
负责在全国社区业务单元以及多业态组成背景下，调研复杂的业务场景，通过实地采访、电话访问以及 问卷调查等方式梳理清楚业
务需求，针对行政以及业务优化休假、加班审批、工单投诉升级等。
负责策划全国线下广告位资源的线上购买管理模块；
项目成绩：
优化集团内部员工完成社区财务管理、房源管理、基础管理、安防管理、内容管理、物业管理、资产管 理、运营管理、停车管理、
工单管理、系统管理等业务。
节省各部门跨公司跨部门跨城市的沟通成本；
服务于万科住户完成线上缴费、维保服务、用户评价等服务，提升了万科业主的用户满意度；
碧桂园相关项目
2021-3-1 ~ 2023-1-1
碧桂园控股有限公司
流程管理
在万科全国各地业务单元以及多业态组成背景下，万科 10W+员工的作业产品迭代，包含：业主管理、社区管理、销售业务、组织
管理以及服务工单为核心作业流程体系；
参与万科 CRM 系统社区管理中关于社区、楼宇、房屋、商铺、车位以及业主的账号数据治理专项工作；
负责设计万科 CRM 系统中以客户画像进行分类统计的社区管理模块；
负责在全国社区业务单元以及多业态组成背景下，调研复杂的业务场景，通过实地采访、电话访问以及问卷调查等方式梳理清楚业
务需求，针对行政以及业务优化休假、加班审批、工单投诉升级等。
负责策划全国线下广告位资源的线上购买管理模块；
项目成绩：
优化集团内部员工完成社区财务管理、房源管理、基础管理、安防管理、内容管理、物业管理、资产管理、运营管理、停车管理、
工单管理、系统管理等业务。
节省各部门跨公司跨部门跨城市的沟通成本；
服务于万科住户完成线上缴费、维保服务、用户评价等服务，提升了万科业主的用户满意度；
技能列表
文案：一般
Dreamweaver：熟练
CET：良好
Word：精通
自我评价
熟悉 CRM 管理运作流程，包括会员积分管理、权益定制、系统对接；有较强的数据处理能力，运用 SQL、SPSS、Excel 等软件进
行数据处理及分析；过往工作中拥有市场营销、推广以及第三方支付业务经验，有良好的组织协调、跨部门沟通能力及团队意识。
