售后支持经理
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1986.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：华中科技大学
专业：农村能源与环境技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
华中科技大学
2014.09 ~ 2018.06
农村能源与环境技术
本科
主修课程：电子电工技术、工程热力学、测量技术、能源微生物技术、太阳能利用技术、风能利用技术、沼气生产利用技术、农业环境监
测技术、生物质能利用技术、生态农业技术、电工学、传热学、工程力学、工程热力学及传热学、能源生物化学、新能源工程与有效利
用、能源技术经济与管理、能源与环境、生物学、农业环境学、现代施肥技术与肥料加工、节能技术、太阳能利用及其设备、资源调查与
评价、环境监测与评价、认识实习、农村能源利用与规划实习、环境监测实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。
工作经历
中国化学工程股份有限公司
2018-2-1 ~ 2020-8-1
售后支持经理
对客户成功部工作全流程的搭建以及客户生命全周期档案管理的建立。
负责客户产品使用的实施落地，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化，针对不同阶段用户给予相应的支持。
了解客户业务，深度挖掘客户需求为客户提供个性化业务开展方案、项目推动建议，进而推动客户的增购和续费。
江西铜业股份有限公司
2020-9-1 ~ 2023-1-1
售后支持经理
售后管理:作为 top 经销商和子公司的产品质量售后问题的联系人,日常负责对接经销商及子公司产品和残品。
的负责人处理产品售后问题。
搭建数据报告模板,关注客户反馈及查询记录、投诉率等数据,分析产品质量问题原因并输出分析报告,给出解决方案并跟进最终落实结
果。
同时为管理层做出高质量、高效率的决策提供可规划的行动方案。
流程优化:结合数据分析结果,定期优化服务流程及客户沟通指引,牵头修订和完善质量售后政策和标准并落实到位。不断完善整体服务,
提升服务质量。
培训管理:制定产品售后服务执行标准与培训计划,组织实施并作为讲师,开展对公司 top 经销商及子公司的。
产品和残品负责人进行产品质量和售后流程的培训。
客户服务:对接全国客户服务部门,对于终端消费者/店铺提出的产品质量问题,如疑难或争议问题给予判定及来自消费者反馈的产品真伪
鉴定需求给与回复和解决。
沟通协调:配合质量顾问老师对接质量监管部门(工商/质检)等产品质量抽查组织经销商在订货会期间进行产品质量沟通和反馈,编制质
量售后相关报告。
对于电商平台的产品中差评进行分析。将订货会沟通内容和电商中差评分析结果提报研开发/设计/生产等相关部门进行改善。
微信咨询:管理公司售后部微信平台的咨询服务,支持图片鉴定,快速解决的优先流程。
项目经验
中国化学相关项目
2018-2-1 ~ 2020-8-1
中国化学工程股份有限公司
售后支持经理
楼盘宣传广告指定用片，进行宣传片跟进一些列，后期制作，剪辑，编辑出片渲染技能描述按要求、按脚本，为突出某主题内容为目
的剪辑制作、段落删减、增加删减片段、增加 LOGO、上字幕、配音、蒙太奇效果、专业
调色处理、三维片头定制、制作花絮、视频各个格式转码、电子相册、FLASH 等，以及根据自主化要求剪辑制作。对于办公软件熟
悉
基本操作，能完成办公需求。对于图片设计，能自主设计修改，达到完美
铜业相关项目
2020-9-1 ~ 2023-1-1
江西铜业股份有限公司
售后支持经理
C 检。
主要负责的有：
目视检查飞机结构的状态。
维修或更换受损的结构。
打磨去除腐蚀。
对飞机结构进行防腐保护。
拆装货仓。
技能列表
Office：一般
Powerpoint：熟练
Word：良好
英语口语：精通
自我评价
机电自动化方面的工作经验，熟悉 PLC，电器元件，以及售后安装调试验收经验。拥有高级维修电工证、驾驶证、办公软件熟悉使
用。2.现担任厨电公司售后部长，管理总部 15 人售后团队，团队包含 400 热线，售后工程师技术支持及配件仓，上门服务流程，产
品维修 BOOM 搭建，帮助产品改进，服务意识强烈，善于与客户沟通。
