用户研究总监
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1988.05
基础信息
学历：本科
学校：东北农业大学
专业：戏剧影视美术设计
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
东北农业大学
戏剧影视美术设计
2016.09 ~ 2020.06
本科
主修课程：舞台影视美术设计、灯光设计、服装道具设计、化妆设计、绘画、绘景、计算机辅助设计、特技美术。
工作经历
上海浦东发展银行股份有限公司
2020-2-1 ~ 2021-7-1
用户研究总监
作为用户研究团队负责人，多渠道地推拓获客方向。
点评栏目运营:从一个小小的点评贴，到基本功能设计。
参与华润通 APP 项目孵化工作，深度挖掘多种类型的需求（如流量统计、用户行为分析等）。
负责组建公司的用户体验团队，并且根据设计需要持续改进产品，配合开发人员完成 app 及网页交互优化，研究不同平台手机游戏
热点和规划。
上海医药集团股份有限公司
2021-8-1 ~ 2023-1-1
用户研究总监
作为用户研究板块负责人，承担了公司前期规划任务、后续项目运营等工。
点评栏目运营:从一个小小的点评贴，用户访谈等方式为各类电商垂直频道（微信公众号）不断拉新。
15 年参与华润通。
APP 项目孵化工作，负责搭建了多种风控模型及策略机制
用研团队建设与管，通过数据分析、对比等方式进行产品优化迭代。
项目经验
浦东发展银行相关项目
2020-2-1 ~ 2021-7-1
上海浦东发展银行股份有限公司
用户研究总监
整体背景： 以往会员续费窗口期较长，且新老会员权益没有差异，不足以集中引燃会员续费的热情。整个续费窗口期，缺少促进用
户快速下单的有利抓手。
个人职责：
① 策略确定：作为项目负责人，与核心管理层成员确定会员续费项目的整体策略，包括需求优先级、最终上线时间。拆分关键教学
动作，分为交易、直播抽奖、数据服务三大体系，完成需求梳理-产品研发-灰度验证-窗口期（预热-窗口期开始）等各个阶段实施
重点梳理。
② 需求梳理：完成业务调研，推动客服中心、教学中心确定各阶段的用户权益，明确抢占名额先到先得、限时报名参与抽奖等活动
玩法规则。确定需求在用户产品线、教学产品线、运营产品线的实现方案，以及教学团队、报名系统、网报系统、优惠中心、直播
团队等多个团队的支持策略，明确项目分工及实施范围，推动相关负责人形成需求方案，沟通及评审需求方案。
③ 产品研发：组织成立交易服务、抽奖服务、数据服务、直播服务、性能保障等多个服务小组，组织项目启动会，明确各服务小组
的职责及第一负责人。主导需求释放、UED 评审、可用性测试、技术评审、用例评审等环节。建立进度计划，通过每日站会
review 研发进度，并实时跟进解决问题。确定用户核心体验路径，明确触点的性能指标，配合测试团队及技术团队完成性能压测。
④ 灰度验证：协同教学中心，确定灰度测试的用户群范围。主导灰度验证的全链路，实现前端报名交易-后端续班率计算服务-数据
大屏实时播报-教学团队动作的首次拉通。
⑤ 交易窗口期：确定窗口期应急计划，实施及部署交易窗口期间的应急方案。协同项目各个成员，建立当晚沟通机制、汇报机制，
确定活动的有条不紊的开展。成立作战室，邀请公司 CEO、VP 及教学团队总监等核心领导入驻观战，续费 2 小时内总金额超过
5000W。
⑥ 数据服务：围绕会员续费率建立关键数据指标，确定数据实时播报、数据实时大屏的刷新频率、展示维度，联动UED 团队、BI
团队，通过群机器人、数据大屏的方式，支持数据实时更新，有效支持 B 端角色决策。
⑦ 总结复盘：协同各个项目组成员，借助GIO 数据、友盟数据、tableau 数据等多数据源，通过数据分析，完成数据复盘，总结
亮点及不足，最终形成项目沉淀。
上海医药相关项目
2021-8-1 ~ 2023-1-1
上海医药集团股份有限公司
用户研究总监
麦堡王品牌起源于北京，并长期以外卖见长，而随着外卖平台扣点增加以及竞争越来越激烈。融资后的麦堡王着力于从外卖拓展到
堂食，并在萧山宁围开设门店，计划将目标集中于堂食创新模式的探索。而汉堡寒行业头部品牌无论地域覆盖广度，还是品牌知名
度，亦或是堂食模式于效率都占据极强的主导性。因此本人需找到可行的堂食生存模式，并从零开始建立堂食运营体系，为后续直
营及加盟店提供学习范本。
①设计研究方法，调研头部品牌尚未覆盖到的消费者需求与认知路径，以此为依托建立品牌定位与品牌形象；②观察各头部汉堡品
牌消费者在堂食过程中的行为模式规律，并设计自己的堂食服务，及加入创新五感体验模式；③开业前模拟测试及各项暴露的问题
优化；④堂食引流及增长策略设计；⑤收集用户反馈及持续迭代提升。
技能列表
PPT：一般
WPS Office：熟练
ET：良好
CET：精通
自我评价
8 年体验研究经验，曾服务中国电信，唯品会、阿里巴巴和头部互金企业。在搭建用户研究体系、通过体验研究项目解决业务问题
上有丰富经验。精通各类定量、定性研究方法论及工具。
