咨询热线
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1988.05
基础信息
学历：本科
学校：中央财经大学
专业：国际文化贸易
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中央财经大学
2014.09 ~ 2018.06
国际文化贸易
本科
国际经济学、会计学、统计学、财政学、计量经济学、货币银行学、国际文化政策与法规、国际贸易理论、国际文化贸易实务、国
际金融、国际市场营销、中国对外文化贸易、。
国际商务谈判、文化概论、艺术概论、经济学、国际传播学、国际商务谈判。
工作经历
苏宁易购集团股份有限公司
2018-2-1 ~ 2020-8-1
咨询热线
通过热线帮助客户登记技术问题并为客户转接工程师，为客户找到所咨询问题的解决方法，及时更新技术网站的信息。
恒力石化股份有限公司
2020-9-1 ~ 2023-1-1
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ADI，xilinxdpd 算法测试，优化。
自研 dpdcfr 算法开发，仿真。
开发了一套基于非线性多项式的 dpd 算法，以及一套 cfr 算法担任系统工程师角色，在爱立信 Dot 项目，中兴 Smallcell 项目中，
带领团队在短时间内解决了 Smallcell 产品的 DDR 工作不稳定问题，及 Dot 产品的通信链路损耗估计误差问题。
独立完成一款物联网系统的开发，在短短 3 个月内，完成屏幕显示+多线程编程/多线程通信+中移动 OneNet 云平台对。
接+底层通信协议的 C++代码编写，调试，以及部分单片机底层通信协议的 C 代码编写，调试。
团队管理，部门工作规划，工作安排，项目进度管理。
项目经验
苏宁易购相关项目
2018-2-1 ~ 2020-8-1
苏宁易购集团股份有限公司
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在工作期间，有协助质培组参与提升客户服务感知项目培训。
首先是先从目前的客服服务现状进行分析，大部分客服的处理流程是属于你问我答的形式，但在用户的感受上已经是习以为常的事
情了，当用户离开后并不会对你的这个产品产生更深的印象，就算客服的话术再好听那也只是单纯的解答了用户所问的问题，（例
如：之前在工作中有遇到用户投诉客服解答不详细，用户当时咨询参与了一个活动，办理了 30 元 20G 流量包，免费使用 6 个月，
用户就咨询是不是免费办理的流量包，客服解答告知用户“是的”但 6 个月后系统自动扣取了用户 30 元话费，用户对此不满），经
核实客服解答是没有问题，但是没有将活动到期后的扣费流程一并告知用户。
故开展此项目，简称为服务 N+1，就是提前预知用户会咨询的问题，并提前做出解答，正所谓一个公司的服务就相当于一个公司的
实力，如果想让用户有更深刻的印象，不是只靠产品的好坏，还要有绝对的服务，那么绝对的服务就是在原有解答用户问题的基础
上，要思考到用户接下来可能遇到的问题，提前给到用户建议，这样会更有效的提高用户感知度，因为用户可以感受到你是真的有
在为用户着想。
在参与此项目时，为期时间为 1 个月左右，充分的让自己对客服这个岗位上有了更深的认知，也更希望接下来在这个岗位上可以做
出更好的成绩，不断创新学习为自己后续的职业发展做好铺垫。
恒力石化相关项目
恒力石化股份有限公司
2020-9-1 ~ 2023-1-1
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内容： 1.负责索尼中国在线商城产品售前、售后服务、产品三包服务，对于客户反馈的信息及时和客户沟通进
行处理并妥善解决，对于需要上报的问题及时反馈，并及时联系客户给予解决方案；2.负责索尼在其他
简历来自：BOSS 直聘
平台端（招行银行掌上生活，平安银行网上商城）对于客户的咨询、投诉、售后问题的进行及时的处
理，和客户进行良好的沟通以达成事件的解决，对于需要上报的问题及时反馈，并及时联系客户给予解
决方案；
对于索尼中国在线商城、招行银行掌上生活、平安银行网上商城三个平台的订单的创建，后续出库，
以及中间出现的问题进行及时的反馈和跟进。
负责新员工入职培训
在 2018 年 10 月和 11 月，对于客户所反馈的问题及时的跟进处理，并得到妥善解决，以此得到三位客户的感谢信表扬。
技能列表
CET：一般
Office：熟练
蓝湖：良好
Word：精通
自我评价
2 年互联网客服团队管理经验
