用户研究总监
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1990.05
基础信息
学历：本科
学校：中国药科大学
专业：室内艺术设计
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中国药科大学
2015.09 ~ 2019.06
室内艺术设计
本科
家居空间设计、办公空间设计、餐饮娱乐空间设计、展示设计、景观设计、家具设计、装饰材料工艺与预算、施工工艺、建筑模型
制作、建筑装饰制图 CAD、3DS。
MAX、3DSMAX。
工作经历
中国邮政储蓄银行股份有限公司
2019-2-1 ~ 2021-2-1
用户研究总监
作为用户研究板块负责人，主导完成以爱奇艺智能硬件平台下的 360 浏览器投放及软文推广工单系统。
用研团队建设与管，通过数据运营分析提出优化方案并推动执行。
负责组建公司的用户体验团队，进行产品功能定价标准制度研究并协助其他业务部门开展线上和 pc 端改版以及提升活动效果。
参与华润通 APP 项目孵化工作，单独负责产品规划和设计上线。
华能国际电力股份有限公司
2021-3-1 ~ 2023-1-1
用户研究总监
以外协顾问身份服务于华为公有云、私有云等云计算产。
用户画像，定义使用场景，将用户需求转化成产品需求。
用户体验旅程图。
梳理产品相关的角色和业务，制作全业务流程图，发现痛点和需求，提升产品体验。
用户点击行为分析。
用户反馈信息整理分析。
满意度调查。
行业竞品分析。
项目经验
邮政储蓄相关项目
2019-2-1 ~ 2021-2-1
中国邮政储蓄银行股份有限公司
用户研究总监
整体背景： 对于艺人的评估缺少一个多维度的综合视角，给艺人统筹和自制综艺、自制剧团队的选用艺人带来了困难，同时淘宝天
猫等商家在选择代言人时，也缺少对艺人的商业价值评估的量化模型。
个人职责：
① 产品落地：作为该产品的1 号位，协同优酷内部、土豆、虾米、大麦、淘宝、天猫、UC、淘票票等多个 BU 的数据团队，完成艺
人在搜索、剧综表现、线下演出、线上带货等方面数据的打通，成为首个集阿里全线数据为一体的艺人榜单产品。
② 前期调研：对品牌广告商、内容制作团队、艺人经纪公司、内部各BU 等目标用户群体进行调研访谈，获取及挖掘用户的核心需
求，梳理形成用户故事。研读艺人经纪行业相关报告，实地拜访多位行业专家，分析文娱行业现有的主流榜单的数据指标、计算模
型、榜单影响力，确定产品定位和产品实施路线。
③ 模型构建：组织项目组成员完成头脑风暴，确定商业价值评估的数据指标。通过样本数据的分析，筛选确定最终的指标体系。联
动外部 Kantar 公司的行业专家，确定各指标的初步权重，并再次通过数据验证，确定最终模型。
④ 产品研发：输出产品原型及产品BRD 及需求文档，组织完成设计评审、技术评审、用例评审，建立进度计划，保障产品顺利上
线。
⑤ 运营推广：联动内容宣发团队，完善艺人商业价值数据产品（YC 超星价值榜）的品牌视觉、品牌命名、品牌故事，输出产品的
价值点和宣传点，确定传播策略，推进产品外部试用及 PR 宣传。支持 2017YC 盛典的明星邀约、奖项设计、天猫代言人筛选，成功
助力《镇魂》等节目的 PR 公关及内容宣发。
华能国际电力相关项目
2021-3-1 ~ 2023-1-1
华能国际电力股份有限公司
用户研究总监
整体背景： 以往会员续费窗口期较长，且新老会员权益没有差异，不足以集中引燃会员续费的热情。整个续费窗口期，缺少促进用
户快速下单的有利抓手。
个人职责：
① 策略确定：作为项目负责人，与核心管理层成员确定会员续费项目的整体策略，包括需求优先级、最终上线时间。拆分关键教学
动作，分为交易、直播抽奖、数据服务三大体系，完成需求梳理-产品研发-灰度验证-窗口期（预热-窗口期开始）等各个阶段实施重
点梳理。
② 需求梳理：完成业务调研，推动客服中心、教学中心确定各阶段的用户权益，明确抢占名额先到先得、限时报名参与抽奖等活动
玩法规则。确定需求在用户产品线、教学产品线、运营产品线的实现方案，以及教学团队、报名系统、网报系统、优惠中心、直播
团队等多个团队的支持策略，明确项目分工及实施范围，推动相关负责人形成需求方案，沟通及评审需求方案。
③ 产品研发：组织成立交易服务、抽奖服务、数据服务、直播服务、性能保障等多个服务小组，组织项目启动会，明确各服务小组
的职责及第一负责人。主导需求释放、UED 评审、可用性测试、技术评审、用例评审等环节。建立进度计划，通过每日站会 review
研发进度，并实时跟进解决问题。确定用户核心体验路径，明确触点的性能指标，配合测试团队及技术团队完成性能压测。
④ 灰度验证：协同教学中心，确定灰度测试的用户群范围。主导灰度验证的全链路，实现前端报名交易-后端续班率计算服务-数据
大屏实时播报-教学团队动作的首次拉通。
⑤ 交易窗口期：确定窗口期应急计划，实施及部署交易窗口期间的应急方案。协同项目各个成员，建立当晚沟通机制、汇报机制，
确定活动的有条不紊的开展。成立作战室，邀请公司 CEO、VP 及教学团队总监等核心领导入驻观战，续费 2 小时内总金额超过
5000W。
⑥ 数据服务：围绕会员续费率建立关键数据指标，确定数据实时播报、数据实时大屏的刷新频率、展示维度，联动UED 团队、BI
团队，通过群机器人、数据大屏的方式，支持数据实时更新，有效支持 B 端角色决策。
⑦ 总结复盘：协同各个项目组成员，借助GIO 数据、友盟数据、tableau 数据等多数据源，通过数据分析，完成数据复盘，总结亮
点及不足，最终形成项目沉淀。
技能列表
Photoshop：一般
PPT：熟练
CET：良好
Excel：精通
自我评价
8 年市场/用户研究经验、7 年+IT 互联网公司经验，6 年大数据／运营数据分析经验、5 年团队管理经验，可独立带团队；熟练运用
OFFICE，使用 SPSS、Tableau、Gephi 等进行数据分析和可视化；熟悉 SQL、自学 python 等编程语言，对 hadoop、hive 等大
数据技术有初步了解；熟练设计调查问卷、一对一深访、焦点座谈会。
