基础信息
学历：本科
学校：中山大学
专业：物流金融管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中山大学
2015.09 ~ 2019.06
物流金融管理
本科
主修课程：经济学基础、管理学基础、经济法、现代物流管理、电子商务、配送与配送中心管
理、采购与仓储管理、供应链管理、物流管理信息系统、商品学概论、管理学、经济学原理、市
场营销学、物流学概论、仓储管理、运输管理、物流信息管理、金融学、金融市场学、商业银行
经营管理学、证券投资学、国际金融学。
电话客服
工作经历
性别：女
兴业银行股份有限公司
电话客服
2019-2-1 ~ 2021-2-1
生日：1995.05
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
对急需处理的用户问题进行回电处，与真实负责人交流并给出相应反馈意见。
通过电话服务香港宽频家居电话客户，了解其需求、分析目前业界所有竞品信息及差异。
学习店群的思路和操作方法，不断提高销售人员专业水平。
主要负责在线帮助客户完成预约安装送货，并推荐合适的快递员出单。
技能列表
中国中信股份有限公司
电话客服
2021-3-1 ~ 2023-1-1
同声传译
通过电话形式给家长打电，向用户提供课程上的问题反馈、学员遇到困难进行分享。
通过电话服务香港宽频家居电话客户，建立了良好长期合作关系。
学习店群的思路和操作方法，提高会员收益。
听说读写
Visio
主要负责在线帮助客户完成预约安装送货，并推荐新的优质物流商。
项目经验
兴业银行相关项目
2019-2-1 ~ 2021-2-1
兴业银行股份有限公司
电话客服
文案
在建设银行项目:
竞聘过项目储备干部，协助团队长管理团队以及一些新人培训，处理日常的工作内容。
负责新人技能技巧的自我实训及 PPT 演讲，目前已熟悉各类办公室基础应用软件。
中国中信相关项目
2021-3-1 ~ 2023-1-1
中国中信股份有限公司
电话客服
寻找拍摄对象并取得对方同意及配合；
完成视频前期沟通，拍摄到剪辑全过程；
沟通处理拍摄时间，处理分歧点最终成片。
自我评价
5 年以上大型互联网电商客户服务中心品牌商客服运营管理经验，熟悉电话、在线服务等多渠
道客户服务管理；
拥有 B 端 C 端服务经验，具备数据统计及分析、项目推进能力；
具备客服流程梳理及培训、质检体系搭建经验，拥有自营客服管理、外包客服管理经验；
良好的跨部门沟通协调能力。
