在线客服
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1982.05
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
学历：本科
西安电子科技大学
2014.09 ~ 2018.06
学校：西安电子科技大学
专业：物流金融管理
身体状况：健康
物流金融管理
本科
主修课程：经济学基础、管理学基础、经济法、现代物流管理、电子商
务、配送与配送中心管理、采购与仓储管理、供应链管理、物流管理信
息系统、商品学概论、管理学、经济学原理、市场营销学、物流学概
论、仓储管理、运输管理、物流信息管理、金融学、金融市场学、商业
银行经营管理学、证券投资学、国际金融学。
求职意向
意向城市：广东省珠海市
工作经历
复星国际有限公司
在线客服
2018-12-1 ~ 2020-12-1
技能列表
文案
通过公司天猫引流到企业微信以及微信进行开发客户，进行肌肤咨
询解答，推荐客户适合的护肤品产品，促成交易。
进行客户定期回访使用产品情况给予帮助建议二次复购，向客户推
荐适合的产品。
定期把客户拉进“社群”进行群每日分享护肤知识以及定期推送活
动。
通过有赞回复在线客户问题以及售后问题，回复解答进行登记处理
办理客户售后问题。
在工作中对系统化高端客户服务的学习，包括会议接待，管家式服
务、VIP 客户接待、样板间陪同讲解等情况。
PPT
同声传译
MS Office
并继续学习房地产、金融、经济、饮食文化、人文、营销等综合知
识与在校学习的专业知识相结合，从而达到在接待客户当中能够将
其转变为亲合力和谈资，增强客户的体验感，能够通过公司的各项
专业技能的培训，给客户提供高质量服务。
自我评价
工作态度认真负责，积极上进，能够吃苦耐
劳，积极面对困难。
有较强的学习能力，对电脑办公软件能非常快
的上手。
中国光大银行股份有限公司
2021-1-1 ~ 2022-11-1
在线客服
主要职责：
负责受理来自用户的咨询、纠纷以及工单类故无需求，快速定位用
户问题，给予快速、满意的解决方案；
发现并记录影响用户体验的问题，形成合力建议推动产品体验或服
务体验优化；
以提供用户有温度的服务体验为核心，不拘泥现状，主动协同相关
技能线满足用户需求，并做好案例沉淀；
在品质服务能力基础上，通过培训、案例分享、技能技巧输出正向
影响团队；
项目&定位：
蚂蚁金服旗下的支付宝，是以每个人为中心，拥有超 12 亿实名用户的生活服务平台。目前，支付宝已发展成为融合了支付、生活服
务、政府服务、社交、理财、保险、公益等多个场景与行业的开放性平台。除提供便捷的支付、转账、收款等基础功能外，还能快速
完成信用卡还款，充话费，缴水电煤等。还能轻松理财，累计信用，让生活更简单！
项目经验
复星国际相关项目
2018-12-1 ~ 2020-12-1
复星国际有限公司
在线客服
熟悉小程序上上新的产品，提炼出产品的亮点、卖点
制作养生、烹饪等相关食材素材；
解答社群以及小程序在线咨询问题，处理客户投诉，帮助线下十几家门店处理一些售后问题；
提升用户的满意度，挖掘用户需求，维持社群活跃度，提升用户的复购；
对每天重要售前售后以及技术开发需求等问题汇总制作表格上交。
中国光大银行相关项目
2021-1-1 ~ 2022-11-1
中国光大银行股份有限公司
在线客服
该职位由学院项目负责老师根据全体阿语留学生综合素质（主要是阿拉伯语学分成绩排名）排名推选得出。该项目为我校与阿方高校
合办的专为阿语学子提供的学习交流项目，旨在提升学生的语言专业素养，增强学生的文化感知度，切身体验阿拉伯伊斯兰文化。项
目期间，学生需在阿尔及利亚特莱姆森大学修满至少六门课程且通过期末考核才能顺利兑换国内的课程学分。
