客户服务主管
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1983.05
基础信息
学历：本科
学校：中山大学
专业：数字图文信息技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中山大学
数字图文信息技术
2018.09 ~ 2022.06
本科
主修课程：色彩原理与应用、数字印前工艺、印刷图像处理、计算机图形制作、排版技术、色彩管理实务、印刷数字工作流程等、计
算机排版技术、常用办公设备基本应用、政务办公软件应用、图文处理设备应用与维修、图文复制设备应用与维修、印刷工艺与原
理、电子出版物设计与制作、办公网络技术与应用、电子政务、秘书学、企业管理、专业英语。
工作经历
中国恒大集团
2022-2-1 ~ 2022-7-1
客户服务主管
采访政务，产业口线旅游信息。
调查政府政策、特色小镇、文旅项目、乡村旅游、旅游住宿、旅行社、温泉等深度稿件。
中国中信股份有限公司
2022-8-1 ~ 2023-1-1
客户服务主管
主要负责客服部的日常运营管理工作，包括客服部门的团队建设、日常培训、质检监控，各项话术、流程、制度、规范的撰写。
处理各类突发情况和各渠道及监管部门的客户投诉，编写预案和处理方法。
项目经验
恒大集团相关项目
2022-2-1 ~ 2022-7-1
中国恒大集团
客户服务主管
所属公司：深圳市星品优汇电子商务有限公司
与华强酒店管理有限公司创建酒店共享新零售空间（酒店新零售体系）—“留 榄”共享空间。双方合作标的：
双店模式，线上店+线下店。线下空间：首店设在深圳华强广场酒店。线上空间：华强酒店管理公司官网、公众号与微信端
的搭建线上。
独立完成“留榄”线上商城筹备搭建的运营工作（技术研发除外），包括：所有网页版面的设计定稿、产品的分类上线、网站
整体服务说明的编写、开业活动（线上+线下）方案的制定落地以及相关推广文章的编写。
主导并协调线上商城的功能设置，把控项目进度，解决突发难题，确保所有功能按时完成并顺利上线。
安排团队人员完成相对应的筹备运营工作。
主理开业后线上商城和线下店的持续运营和营销推广工作。
中国中信相关项目
2022-8-1 ~ 2023-1-1
中国中信股份有限公司
客户服务主管
安徽广播电视台、安徽省直机关工委、安徽省扶贫办联合 TV 严选，倡议并发起“同心同行，聚力扶贫”爱心年货采购活动，以线
上、线下并行销售的方式，将安徽省扶贫各县的优质特色农产品进行推广销售。
梳理时间节点，规划工作节奏，安排工作任务；
安徽特色农产品开发、提报及洽谈合作，整理筛选并联络企业、商家及个人，产品品控及企业资质审核，符合销售标准的产品进
行询价报价及最终确立合作，签订合同；
配合安徽广电采购活动前期预热直播产品方面相关工作；
与运营部及设计部协作完成产品组合包及产品详情图制作及上架工作；
所有上架专区产品的物流配送、春节快递时效情况汇总及同频各部门；
协助客服与供应商进行沟通，解决售前、售后问题；供应商管理入档及维护；
集采大货订单的配货、发货、物流跟进及问题处理，核账与账款跟进。
技能列表
Excel：一般
英语：熟练
听说读写：良好
Word：精通
自我评价
本人能吃苦，经历过长期出差。适应能力强，能同时处理好多线程工作。人际沟通能力及协调能力良好，善于维护客户关系并拓
展新业务。
