基础信息
学历：本科
学校：北京科技大学
专业：物流金融管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
北京科技大学
物流金融管理
2016.09 ~ 2020.06
本科
主修课程：经济学基础、管理学基础、经济法、现代物流管理、电子商务、配送与配送中
心管理、采购与仓储管理、供应链管理、物流管理信息系统、商品学概论、管理学、经济
学原理、市场营销学、物流学概论、仓储管理、运输管理、物流信息管理、金融学、金融
市场学、商业银行经营管理学、证券投资学、国际金融学。
电话客服
性别：女
生日：1989.05
工作经历
中国电信股份有限公司
电话客服
2020-2-1 ~ 2021-8-1
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
熟悉办公软件和整理资。
本人乐观外向，沟通能力好。
通过电话服务香港宽频家居电话客户，了解他们想要什么及时有效的进行沟道成交。
我性格开朗乐观，能融入集体与他人在短时间内建立良好关系，思维活跃有较强的创
新意识和团队合作精神。
AAAAA
技能列表
WPS Office
中国化学工程股份有限公司
2021-9-1 ~ 2023-1-1
电话客服
酒店机票订单售后问题处理，超多来电严重投诉客服工作等。
Word
学习店群的思路和操作方法，以及提炼产品卖点。
通过电话形式给家长打电，介绍学校并邀请客户参加活动。
主要负责在线帮助客户完成预约安装送货，并推荐合适的物流公司渠道以达到提升服
务质量为目标。
Excel
项目经验
英语口语
中国电信相关项目
2020-2-1 ~ 2021-8-1
中国电信股份有限公司
电话客服
在建设银行项目:
竞聘过项目储备干部，协助团队长管理团队以及一些新人培训，处理日常的工作内容。
负责新人技能技巧的自我实训及 PPT 演讲，目前已熟悉各类办公室基础应用软件。
中国化学相关项目
2021-9-1 ~ 2023-1-1
中国化学工程股份有限公司
电话客服
寻找拍摄对象并取得对方同意及配合；
完成视频前期沟通，拍摄到剪辑全过程；
沟通处理拍摄时间，处理分歧点最终成片。
自我评价
5 年以上大型互联网电商客户服务中心品牌商客服运营管理经验，熟悉电话、在线服务等多渠道客户服务管理；
拥有 B 端 C 端服务经验，具备数据统计及分析、项目推进能力；
具备客服流程梳理及培训、质检体系搭建经验，拥有自营客服管理、外包客服管理经验；
良好的跨部门沟通协调能力。
