物业总监
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1997.05
基础信息
学历：本科
学校：石河子大学
专业：道路养护与管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
石河子大学
道路养护与管理
2014.09 ~ 2018.06
本科
主修课程：工程制图与 CAD、理论力学与材料力学、工程地质与土工试验、工程测量、道路建筑材料试验检测、路基路面养护、路基病
害整治、桥梁隧道养护、交通安全设施的养护、养护工程施工管理、高等级公路路基路面、道路建筑材料、高等级公路养护与管理、公
路与桥梁测试技术、高等级公路服务系统、公路勘测设计、结构设计原理、高等级公路收费系统管理、公路与桥梁测试、路桥维护实
训、路桥养护实习、测量实习、毕业实训等，以及各校的主要特色课程和实践环节。
工作经历
上海电气集团股份有限公司
2018-2-1 ~ 2020-8-1
物业总监
物业所属各部门的日常管理，购物中心日常物业管理，商户日常经营状态及相关数据分析。
进行各种预算制定与执行。
组织保洁、安保及各种维保等外委公司的招投标，制定相关标准流程以及后期运行中的监督和检查等相关工作。
运营中客诉处理，日常营运中各种突发事件的解决和处理。
政府主管部门的协调和公关。
组织各部门对基层员工的培训和管理。
部门资金计划及成本把控。
上海医药集团股份有限公司
2020-9-1 ~ 2023-1-1
物业总监
负责园区与政府外联工作及关系维护。
全面负责园区运营管理，对包括费用、运营 KPI、会员满意度等核心运营表现负责。
对所在物业管理项目区域的物业管理服务活动实施全程管理。
审核物业管理服务年度工作计划、财务预算和决算。
开展日常管理工作，负责对物业管理服务质量体系的考核与评审。
定期召开物业管理工作会议，沟通处理重大事件。
负责对物业管理各项费用审核（物业管理费测算与申报、开办费使用、交楼期间的协调与配合费用）。
合同的签订与实施过程，以及客户入驻等，进行全程的指导、监督、协调与配合。
审核各类报表和物业经营、管理信息，供公司决策参考。
项目经验
电气相关项目
2018-2-1 ~ 2020-8-1
上海电气集团股份有限公司
物业总监
中部大观地产公司及下属物业公司、酒店、高尔夫、餐饮公司全流程的客户关系管理体系咨询建设项目。
全 面梳理公司现有碎片化的客户服务点，进行深度整合，重新梳理客户体验全流程，以及客户日常维系流程，指导建立客户信息采
集系统，以及高端会员全生命周期管理体系。
建设完成客户全维度信息采集库，房地产行业客户服务全流程。会员管理体系架构及生命周期管理模型。
上海医药相关项目
2020-9-1 ~ 2023-1-1
上海医药集团股份有限公司
物业总监
客 户体验中心的筹建，CRM 系统的选型实施，客户精准营销体系的建设
、筹建体验中心，负责机构的全面运营管理指导工作
制定新老客动态的产品套餐组合与促销策略。
高端客户沙龙活动组织策略制定实施。
客户分类，开展客户需求分析与策划，配套专项的产品与促销政策，设计相应的话术，
组织开展客户沟通，邀约客户来院。
跟进一定阶段内未成交的客户。根据客户标签开展客户分类、需求分析与策划，配套
专 项的产品与促销政策，制定邀约话术，组织开展客户沟通，邀约客户二次来院，并进
行日常监控改善。
根据营销节奏和活动安排，加强老客户消费的大数据分析，组织实施老客户院内会销、
老带新等营销活动，邀约老客户的二次到院及持续消费。
统筹建设 CRM，通过客户分层、需求分类、消费分级、精准营销等多角度，实现老客
唤醒，客户管理的工作。
技能列表
Word：一般
Visio：熟练
中级职称：良好
Xmind：精通
自我评价
具备 C 端和 B 端产品经理工作经验，有一定用研基础，熟练掌握各类产品设计工具；
具备良好的逻辑思维，有较强的文档编写能力；
具备良好的沟通表达能力，能协调资源完成产品目标；
有创业经历：利用闲暇时间与朋友合伙创建轻食品牌，熟悉常见商家线上管理后台，对餐饮 O2O 模式有独特见解。
