售后服务客户服务
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1992.05
基础信息
学历：本科
学校：苏州大学
专业：高分子材料加工技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
苏州大学
2017.09 ~ 2021.06
高分子材料加工技术
本科
主修课程：机及分析化学、有机化学、物理化学、生物化学、高分子化学、高分子物理、医用高分子材料、功能高分子材料、聚合物加工
工艺、高聚物合成工艺学、聚合物改性、高聚物配方设计、复合材料、高分子材料加工设备、高分子材料化学基础（无机化学、高分子化
学的整合）、机械基础（工程力学、机械零件与机械原理、金属工艺学的整合）、机电控制基础（电工与电子学、液压传动、机电控制技
术、塑机控制技术的整合）、高分子材料分析与测试、高分子材料与配方技术、高分子材料加工工艺、高分子材料加工设备（橡胶加工设
备、塑料成型设备）、高分子材料成型模具、钳工、金工实训、机电控制实习、专业生产实训、毕业综合实训等，以及各校的主要特色课
程和实践环节。
工作经历
美的集团股份有限公司
2021-3-1 ~ 2022-2-1
售后服务客户服务
主要负责客户各类售后问题，关注客户使用体验，定期回访，及时跟进客户的投诉与建议并妥善解决， 并且负责客户全生命周期的
服务于支持工作，对客户进行产品培训，收集产品 BUG 及需求，分析客户使用功能及数据，以续费为结果促达客户续约。
潍柴动力股份有限公司
2022-3-1 ~ 2023-2-1
售后服务客户服务
协助服务总监，分解月度任务目标并督促服务顾问完成；
依照奥迪接待流程，结合用户需求及自店情况持续改进自店服务流程及标准；
依据奥迪服务标准、用户需求及公司要求，制定内部培训计划、考核标准并持续推进；
根据用户需求、各部门需求，持续改进部门间工作流程；
依照部门间工作流程，协调各部门间工作，提高整体工作效率；
项目经验
美的相关项目
2021-3-1 ~ 2022-2-1
美的集团股份有限公司
售后服务客户服务
综合体项目，有住宅、办公、裙楼底商共计 2829 套房源；位置：房山高教园区。
住宅部分 1252 套打包销售理工大学，分配教职工。其余商办类房源对外销售；
我在该项目负责：与理工校领导制定分配房源规则，制定细则；带领团队主持十余场几百人的项目说明会、摇号选房会、签约交款
会、交付答疑等会议；
该项目最艰难的工作是交房环节，由于住宅部分客户都是理工大学教授、专家、院士等，这部分客户是中国建筑制造业的权威，很多
人都是起草过国家标准并发布至今，所以这个项目有关于工程类的答疑工作非常困难。
该项目商办类的工作与首开熙悦广场项目类似；
成功处理大小 10 余场的维权事件。在我任期内，为公司实现净利润 400 余万。
潍柴动力相关项目
2022-3-1 ~ 2023-2-1
潍柴动力股份有限公司
售后服务客户服务
基于用户使用体验对支付宝相关产品进行优化完善，持续提升支付宝用户产品使用满意度，增加用户黏性；
职责：作为前端链接用户与产品及流程运营端，对评估有改良必要的相关产品或流程，设计并提供可行性方案，推动其优化完善，提
升用户使用体验，赋能产品迭代升级；
成果：
针对支付宝用户发送口令红包时使用自定义口令功能，由于设置过于简单的口令而导致口令红包被陌生人误领等问题，协同产品端对
口令红包页面进行优化，在设置中文口令页面添加了对应风险提示，经统计后续用户针对此问题咨询量减少 11.5％；
发现 10 次＋针对支付宝相关活动规则文案可能导致的客户质疑和投诉问题，协同流程端进行文案的修改和完善，有效降低相关活动
问题咨询量以及投诉风险；
技能列表
Photoshop：一般
Xmind：熟练
PPT：良好
Visio：精通
自我评价
从事售后工程师一位，负责华南地区 KABA 闸机的安装和维护。
熟悉 office 等脑图软件的基本操作。
工作态度认真负责，口齿伶俐，思维敏捷，对于客户关系的维护有较好的意识。.
