基础信息
学历：本科
学校：华南理工大学
专业：商务经纪与代理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
华南理工大学
2018.09 ~ 2022.06
商务经纪与代理
本科
主修课程：商务经纪理论与实务、房地产经纪理论与实务、房地产经营与管理、商务谈判与推
销技巧、保险经纪与实务、市场营销基础、客户关系管理、经济学基础、管理学基础、统计学
原理、商务流通概论、市场调研与预测、消费心理学、国际贸易、市场营销、电子商务、商务
谈判、公关礼仪、商务经纪与代理、市场调查、电子商务与网络营销、商务经纪与代理等，以
及各校的主要特色课程和实践环节。
客户服务专员
性别：女
工作经历
生日：1998.05
国药控股股份有限公司
客户服务专员
2022-3-1 ~ 2022-8-1
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
• 结合 B2B 天猫及淘宝平台数据及线下经营数据，完成贷前调查（已完成调查小微企业 1000
多家，其中包括贷款资料收集、财务数据核实等），撰写贷前调查报告，揭示信贷风险。
• 执行公司内部信贷政策及其他风险控制政策，符合内部合规及外部监管政策（无出险客户、
坏账率极低）。
• 在授权范围内完成授信审批决策，出具审批报告（拥有 10 万以下审批权）。
• 参与信贷调查方案的制定及修改、制定授信金额模型，参与起草风控系统的制定。
• 日常项目风险审核及贷后管理工作，根据市场行情及需求的现状，制定风险管理办法，协助
部门在风险可控的前提下开展信贷业务，并完成部门工作任务指标。
技能列表
文案
• 定期回访获贷客户，出具风险分析报告，反馈于信贷政策和产品。
PPT
东风汽车集团股份有限公司
客户服务专员
• 翻译并销售。
2022-9-1 ~ 2023-2-1
英语
• 同时在职期间，建立了商店微信号为国内长期来往韩国的顾客提供服务，在朋友圈里发布店
里的近期的优惠活动等并在 18 年 5 月起，联系中国在韩的快递公司合作，提供将商品往中国的
邮寄业务外国人兼职生负责人，主要负责帮助公司的外国人留学生兼职的整理工作和入职工
作。
Xmind
项目经验
国药控股相关项目
2022-3-1 ~ 2022-8-1
国药控股股份有限公司
客户服务专员
• 负责广告渠道开拓:负责快手、头条、四大搜索信息流等多媒体信息流渠道客户开拓每月
100+以上。
• 负责广告信息流产品销售：通过市场分析，卖点分析，提升销售话术专业度，增强客户信任
感。
• 负责渠道客情维护：即时跟进客户的沟通与反馈，促进渠道合作粘性 80%以上。
• 通过结合客户需求，介绍产品买点，成功开发二类电商客户，广告消耗十万+以上，获得连续
3 个月荣获“团队销冠“称号。
东风汽车相关项目
2022-9-1 ~ 2023-2-1
东风汽车集团股份有限公司
客户服务专员
负责电话回访工作，每日回访来电客户 100 ，通过定期回访，了解客户需求变动，增加销售机会，有效提升销售转化率 10%。
负责 SaaS 产品客户反馈收集，分析并总结客户常见问题，制作答疑话术 FQA50 余条，提升工作效率。
负责 SaaS 业务对接：整理客户咨询来电留言，通过记录客户需求，答复客户提出的各项问题，及时对接部门同事推进业务进展，
促进公司业务量的有效提升，客户好评率达 99%。
负责新老客户关系的维护，跟进客户沟通与反馈，培养客户购买粘性，提升客户复购率 50%
成功签约 SaaS 产品阿里邮箱 200 用户，获得客户与领导好评。
自我评价
有 6 年项目管理经验，能独立把控项目进度，推进项目完成
客户对接经验丰富，涉及行业多，如医药、计算机、金融、半导体、房地产、快消、汽车等
熟练使用 EXCEL，能对项目数据进行分析
熟练使用 PPT，能独立输出项目总结报告
有 PMP 证书，熟悉项目管理相关知识
抗压能力好，能承受高强度工作
