售后支持主管
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1985.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：徐州市
基础信息
学历：本科
学校：长安大学
专业：农村能源与环境技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：徐州市
教育经历
长安大学
2014.09 ~ 2018.06
农村能源与环境技术
本科
主修课程：电子电工技术、工程热力学、测量技术、能源微生物技术、太阳能利用技术、风能利用技术、沼气生产利用技术、农业环境监
测技术、生物质能利用技术、生态农业技术、电工学、传热学、工程力学、工程热力学及传热学、能源生物化学、新能源工程与有效利
用、能源技术经济与管理、能源与环境、生物学、农业环境学、现代施肥技术与肥料加工、节能技术、太阳能利用及其设备、资源调查与
评价、环境监测与评价、认识实习、农村能源利用与规划实习、环境监测实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。
工作经历
比亚迪股份有限公司
2018-3-1 ~ 2020-9-1
售后支持主管
负责本司新员工入职培训，技能指导。
与各银行负责人工作事宜的沟通。
主持员工日常工作进度安排及绩效评比。
处理投诉及紧急情况公关。
厦门建发股份有限公司
2020-10-1 ~ 2023-2-1
售后支持主管
带领团队负责香港地区的桌面运维技术支持，负责团队的整体服务管理以及业务改善。
定期对技术人员的服务用语进行规范并整理，定期开展技术培训。
抽查客服人员的电话录音，了解并掌握客服人员遇到的问题，及时给出相关的方案解决。
总结每周遇到的 Topissue 和月度的 Topissue 数据，进行分析。
归纳工作中遇到的问题，并提出改善建议及对策，来提高团队的 KPI。
培训新员工。
项目经验
比亚迪相关项目
2018-3-1 ~ 2020-9-1
比亚迪股份有限公司
售后支持主管
工作职责：
售后服务（主要包括现场实施交付、技术支持、需求收集及故障处理）、维护客户关系（主要包括
客户培训、业务接洽及积累资源等）及项目管理（主要包括制定项目计划书、组织项目人员安排、协调
项目相关资源、保证如期交付与回款）。
工作内容：
充分了解产品，熟练掌握产品操作，根据现场情况结合客户需求进行产品硬、软件的部署、安
装及调试；
带领团队成员对客户进行产品培训，与不同类型客户（医院、政府及卫生局等机构）进行业务
交流，提供相应解决方案及实施计划沟通；
根据不同需求、使用场景及客户期望制定实施计划，部署及推进实施，高效完成项目验收；
提供技术支持、处理及排除故障，同时收集、总结现场问题；
结合客户需求及现场问题向后端开发技术人员反馈并沟通，保证项目在有限的资源里，满足成
本、质量及进度要求，按时完成项目目标；
项目经验
黑龙江、内蒙古健康益体机
丹东金海滨江 3 号健康体验区
锦州健康云
武穴市中医院全院 PACS 实施
越南岘港 FAMILY 医院影像云产品实施交流
全国影像云产品实施
齐齐哈尔中医院 CBUS 物联网平台项目
上海嘉会医院 CBUS 物联网平台项目
南昌大学附属第一医院 5G 院前急救项目
建发股份相关项目
2020-10-1 ~ 2023-2-1
厦门建发股份有限公司
售后支持主管
原小米生态链产品唯一码编码规则无法满足业务变化以及质量数据分析需求，因此提议并 lead 小米生态链产品唯一码管理优化项
目。通过对原唯一码编码规则进行优化升级，使其可以包含如生产工厂、生产日期以及产品内部不同供应商零部件等更多信息，来满
足产品设计研发、产品生产、服务交付等的新需求，同时大大提升了产品质量的可追溯性，以及数据分析的准确度和可操作性。
1、原唯一码编码规则背景分析
新编码规则定义
新编码规则变更流程与方式的跨部门沟通
供应商端系统操作 SOP 撰写
与项目相关的新流程的建立
空调产品正式应用新编码规则且运行良好，通过新编码规则，
服务部门交付时可快速确认需准备和携带的必要备件以及工具，同时通过新序列号产品的统计分析，帮助其更加准确，高效的做备件
使用量预测
质量部门通过对新序列号产品分析，大大增加了产品可追溯性，帮助质量部门快速高效的定位产品质量问题
新编码规则同时也满足了产品、采购等部门对数据统计、分析准确与高效的需求
技能列表
CET：一般
Dreamweaver：熟练
文案：良好
Visio：精通
自我评价
较强的学习能力和英语水平，对于微软云安全基础建设服务有较好的理解，负责新人的技术培训和无锡分部部分 opeartion 事务，抗
压能力和责任感较强
