咨询热线
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1997.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：徐州市
基础信息
学历：本科
学校：北京航空航天大学
专业：农业经济管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：徐州市
教育经历
北京航空航天大学
2014.09 ~ 2018.06
农业经济管理
本科
主修课程：管理学基础、经济学基础、市场营销、统计学原理、农业实用技术、农业经济学、农业投资项目评估、连销经营管理、企业
运营管理、农村区划管理、国际贸易、财务管理、农业经纪人等。
工作经历
交通银行股份有限公司
2018-3-1 ~ 2020-9-1
咨询热线
每天通过外呼方式跟业主核对好要装修的要求预算和联系方式等，属实将信息编辑好发给相应派单部门，再由派单人员派发给合适
的装修公司。
每天回访之前核对好的业主，了解他们与装修公司之间有什么问题需要我们从旁协助联系的。
紫金矿业集团股份有限公司
2020-10-1 ~ 2023-2-1
咨询热线
在任职期间，主要负责酒店部和机票部门，工作模式是呼入的方式，24 小时在线客服，系统自动随机跳入电话。
在电话中通过用户表达的诉求，记录并快速解决用户的问题，安抚用户，给用户一个满意的回复。
项目经验
交通银行相关项目
2018-3-1 ~ 2020-9-1
交通银行股份有限公司
咨询热线
内容： 1.负责索尼中国在线商城产品售前、售后服务、产品三包服务，对于客户反馈的信息及时和客户沟通进
行处理并妥善解决，对于需要上报的问题及时反馈，并及时联系客户给予解决方案；2.负责索尼在其他
简历来自：BOSS 直聘
平台端（招行银行掌上生活，平安银行网上商城）对于客户的咨询、投诉、售后问题的进行及时的处
理，和客户进行良好的沟通以达成事件的解决，对于需要上报的问题及时反馈，并及时联系客户给予解
决方案；
对于索尼中国在线商城、招行银行掌上生活、平安银行网上商城三个平台的订单的创建，后续出库，
以及中间出现的问题进行及时的反馈和跟进。
负责新员工入职培训
在 2018 年 10 月和 11 月，对于客户所反馈的问题及时的跟进处理，并得到妥善解决，以此得到三位客户的感谢信表扬。
紫金矿业相关项目
2020-10-1 ~ 2023-2-1
紫金矿业集团股份有限公司
咨询热线
在工作期间，有协助质培组参与提升客户服务感知项目培训。
首先是先从目前的客服服务现状进行分析，大部分客服的处理流程是属于你问我答的形式，但在用户的感受上已经是习以为常的事
情了，当用户离开后并不会对你的这个产品产生更深的印象，就算客服的话术再好听那也只是单纯的解答了用户所问的问题，【例
如：之前在工作中有遇到用户投诉客服解答不详细，用户当时咨询参与了一个活动，办理了 30 元 20G 流量包，免费使用 6 个月，
用户就咨询是不是免费办理的流量包，客服解答告知用户“是的”但 6 个月后系统自动扣取了用户 30 元话费，用户对此不满】 ，
经核实客服解答是没有问题，但是没有将活动到期后的扣费流程一并告知用户。
故开展此项目，简称为服务 N+1，就是提前预知用户会咨询的问题，并提前做出解答，正所谓一个公司的服务就相当于一个公司的
实力，如果想让用户有更深刻的印象，不是只靠产品的好坏，还要有绝对的服务，那么绝对的服务就是在原有解答用户问题的基础
上，要思考到用户接下来可能遇到的问题，提前给到用户建议，这样会更有效的提高用户感知度，因为用户可以感受到你是真的有
在为用户着想。
在参与此项目时，为期时间为 1 个月左右，充分的让自己对客服这个岗位上有了更深的认知，也更希望接下来在这个岗位上可以做
出更好的成绩，不断创新学习为自己后续的职业发展做好铺垫。
技能列表
中级职称：一般
Photoshop：熟练
Office：良好
Adobe：精通
自我评价
性格开朗，善于与人沟通，因从事五年的服务型客服工作，锻炼了很强的语言沟通能力和抗压能力
