信用卡中心
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
生日：1981.05
所在地：徐州市
基础信息
教育经历
学历：本科
上海交通大学
渔业经济管理
2011.09 ~ 2015.06
本科
学校：上海交通大学
专业：渔业经济管理
身体状况：健康
主修课程：水生生物应用技术、经济学基础、管理学基础、经济统计、
畜牧概论、企业会计、畜牧市场营销、财务管理、现代物流管理、渔业
经济管理水生生物学、渔业生物学、渔业资源、鱼类学、渔场学、渔业
资源评估、渔业法规与渔政管理、渔业行政处罚与执法程序、环境法与
环境管理、环境评价与规划、水域环境检测与保护、行政法、渔业资源
调查实习、渔业行政执法实习等，以及各校的主要特色课程和实践环
节。
求职意向
意向城市：徐州市
工作经历
技能列表
WPS
潍柴动力股份有限公司
2015-3-1 ~ 2019-3-1
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负责信用卡贷前欺诈案例的排查和反欺诈策略的线上规则和模型参
数调整。
负责信用卡及小额微贷产品的贷前资料的风险审核和对区域商圈进
行市场调研，撰写调研报告，拟定并完善信用卡及小额微贷产品授
信政策。
Visio
CET
英语
珠海格力电器股份有限公司
2019-4-1 ~ 2023-2-1
信用卡中心
自我评价
组织贯彻执总行下发的各项规章制度。
根据总行下达的任务目标，制定营销中心的年度工作计划。
根据年度业务、费用计划制定营销中心人员发展框架及绩效制度。
负责营销中心业务团队的建设与管理，年度销售任务及风险指标的
达成。
对营销中心工作计划的执行监督，业绩评估、考核工作。
组织策划开展各类销售活动，提升公司品牌业务竞争力。
营销中心下设三个团队，信用卡团队、pos 机收单团队、车贷分期
团队，20xx 年常熟营销中心获得苏州分行四家营销中心业务排名
第一。
抗压能力强，9 年的金融呼叫行业工作经验，熟
悉银行信用卡及保险、p2p 等金融行业各部的
运营模式，熟练使用 PPT、EXCEL 等办公室软
件。
工作认真负责，具有较强的工作协调能力，并
且有相关培训及管理经验。
沟通能力强，为人正直，有较好的风险防范意
识。
项目经验
潍柴动力相关项目
2015-3-1 ~ 2019-3-1
潍柴动力股份有限公司
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目前本事业部注重用户体验提升，以入住一站式上门服务为切入点
建立租户关系，增加客户粘性，
提升客户满意度及品牌认知度
在产品最初阶段，我负责业务场景调研、梳理，确定项目定位以及
实现租户入住连接的 8 个关键服务节点，提出系统工单支持功能
产品要求、制定初步工单执行规则并跟进产品实现功能；
产品上线后，我负责跟进 4 个试点城市的实际运营情况，进行客
户服务满意调研、试点数据分
析，根据试点提炼需优化点提交协同部门进行开发，包括管家端工单执行标准（SOP）、话术 Q&A，知识库、培训、质检标准；
全国范围启动项目，我负责制定业务 KPI、数据报表输出标准，关注执行指标与结果指标，通过管理 13 个城市的项目负责人来关注
提升项目服务水平以及产品版本更新迭代。
格力电器相关项目
2019-4-1 ~ 2023-2-1
珠海格力电器股份有限公司
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根据业务场景统筹项目开展，对接政府事务部、管家团队、数据端，实现业务串联，满足政府基层社区网格工作站对蛋壳租户入住/
退租的人口信息备案要求，实现业务闭环，降低人口登记罚款产生；
人口登记管辖基层政府相关单位公关，包括社区工作站网格工作人员、民警。
