客户服务助理
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1985.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
南京大学
农村经营管理
2017.09 ~ 2021.06
学历：本科
本科
学校：南京大学
专业：农村经营管理
身体状况：健康
主修课程：合作经济、经济学基础、管理学基础、电子商务、市场营销
概论、农业政策法规与标准化、中小企业（合作社）管理、市场分析技
术、农产品营销、项目管理、网络营销、创业管理
求职意向
工作经历
中国人寿保险股份有限公司
客户服务助理
2021-12-1 ~ 2022-5-1
意向城市：广东省珠海市
协助销售团队快速完成交易，提供快速响应服务，协调女装、男装
及百货区，确保前线销售团队严格贯彻执行公司的服务标准。
接听、接待顾客来电来访，与顾客深入沟通，理解顾客需求，妥善
地解决顾客问题记录顾客意见及建议，及时汇报直属领导核查确认
每日进款，检查 POS 机的结算报告，确保现金消费与 POS 机报告
一致，汇报差异情况，对差异进行校正。
技能列表
MS Office
CET
听说读写
Photoshop
鞍钢股份有限公司
客户服务助理
2022-6-1 ~ 2022-11-1
负责接听银行客户电话，负责客户业务咨询受理客户关于业务的咨
询、查询、办理等业务。
受理客户投诉针对客户需求，并为客户解决问题。
参加公司自建项目，根据需求文档，编写测试脚本、测试用例根据
产品需求，进行功能、性能、稳定性相关测试。
自我评价
从幼儿教育到成人教育一直在探索和发掘自己
的能力及可以发挥的潜能，熟练对办公软件、
ps 等进行二次开拓。
项目经验
人寿保险相关项目
2021-12-1 ~ 2022-5-1
中国人寿保险股份有限公司
客户服务助理
善于团队合作，学习能力强，思想成熟，抗压
力强，喜欢户外运动，分享工具。
较高的综合能力素质，并有良好交际和沟通协
调工作经验，具备市场敏锐度及反应灵活性、
自学创新意识强。
基于用户使用体验对支付宝相关产品进行优化完善，持续提升支付
宝用户产品使用满意度，增加用户黏性；
职责： 作为前端链接用户与产品及流程运营端，对评估有改良必
要的相关产品或流程，设计并提供可行性方案，推动其优化完善，
提升用户使用体验，赋能产品迭代升级；
一直从事与客户打交道的工作，有着严谨扎
实、稳重干练是我习惯之集。
成果：
针对支付宝用户发送口令红包时使用自定义口令功能，由于设置过
于简单的口令而导致口令红包被陌生人误领等问题，协同产品端对
口令红包页面进行优化，在设置中文口令页面添加了对应风险提
示，经统计后续用户针对此问题咨询量减少 11.5％；
发现 10 次＋针对支付宝相关活动规则文案可能导致的客户质疑和
投诉问题，协同流程端进行文案的修改和完善，有效降低相关活动
问题咨询量以及投诉风险；
鞍钢相关项目
2022-6-1 ~ 2022-11-1
鞍钢股份有限公司
客户服务助理
对接客户，教客户如何使用系统，通过 qq 或者电话
客户反馈的功能经过判断，收集起来给产品进行反馈
客户在使用系统过程中有 bug，需要联系技术进行 bug 修复
公司举行招商会，需要进行协助，公司小程序系统的讲解演示
系统更新之后进行系统测试，系统后台使用手册的整理编辑，后台系统的操作视频录制剪辑
