客户服务主管
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1987.05
基础信息
学历：本科
学校：东华大学
专业：资源与环境经济学
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
东华大学
2017.09 ~ 2021.06
资源与环境经济学
本科
主修课程：自然资源学、环境学概论、资源与环境经济学、资源开发与管理、产业经济学、发展经济学、生态经济学、资源环境定量分
析方法、经济地理学、可持续发展理论与实践、观经济学、宏观经济学、计量经济学、管理学、国际经济学、环境生态与自然资源概
论、环境资源经济学、环境资源法学、环境资源管理、产业生态学。
工作经历
京东商城电子商务有限公司
2021-12-1 ~ 2022-5-1
客户服务主管
主要负责客服部的日常运营管理工作，包括客服部门的团队建设、日常培训、质检监控，各项话术、流程、制度、规范的撰写。处
理各类突发情况和各渠道及监管部门的客户投诉，编写预案和处理方法。
中国化学工程股份有限公司
2022-6-1 ~ 2022-11-1
客户服务主管
咨询答疑：负责向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的。
标准负责回答客户咨询，维护与客户的关系并提供卓越、专业、有效率。
及高质素的客户服务以确保满足客户需求。
意见反馈/投诉处理：负责记录客户意见与投诉，解决客户的投诉与不满。
调查并跟进投诉处理全过程，促使个案于 1-2 工作天内答复并得到稳妥的解。
决，降低客户流失率了解客户反馈以持续改善服务质量，达到客户服务。
中心的服务标准和掉线率要求负责一对一指导同事，令其有正确的产品。
认识以及提高同事对话技巧，指出其中错误的产品知识，服务等问题并形。
服务质检：负责对前线同事进行通话质检工作，挖掘可能存在质量隐患并。
尽快更改，确保服务质量协助建立质检体系及流程，提出改进方案，加。
强业务流程完善与改进。
业务推广：遵循银行的管理手册，操作手册及相关产品的既定政策，接受。
并操作客户下达的指示，了解客户的金融需求，并根据客户需求提供合适。
的产品，抓住交叉销售和转介业务的机会，向现有和潜在的客户介绍产品。
服务，积极配合和支持市场推广活动，完成销售业绩指标如推广个人网上银行服务、交叉销售信用卡、账单分期、个人贷款等增值
业务确保所提供的一切销售行为绝非误导性销售。
项目经验
京东商城相关项目
2021-12-1 ~ 2022-5-1
京东商城电子商务有限公司
客户服务主管
安徽农业科教频道《皖美乡村》、广东卫视《从农场到餐桌》两档栏目战略合作，通过原产地溯源拍摄，将平台产品与栏目内容联
结从而将用户导流到公众号商城，产品主要以安徽及广东特色生鲜农产品与时令生鲜为主。
安徽、广东特色生鲜农产品开发，洽谈合作；
品控及企业资质审核，一件代发及仓储物流售后能力考量，原产地拍摄配合情况，确立合作关系；
根据栏目组提供的内容排期，提前两周准备匹配产品进行上架安排 ；
与运营部及设计部协作完成产品详情图制作及上架工作
中国化学相关项目
2022-6-1 ~ 2022-11-1
中国化学工程股份有限公司
客户服务主管
所属公司：深圳市星品优汇电子商务有限公司
与华强酒店管理有限公司创建酒店共享新零售空间（酒店新零售体系）—“留 榄”共享空间。双方合作标的：
双店模式，线上店+线下店。线下空间：首店设在深圳华强广场酒店。线上空间：华强酒店管理公司官网、公众号与微信端
的搭建线上。
独立完成“留榄”线上商城筹备搭建的运营工作（技术研发除外），包括：所有网页版面的设计定稿、产品的分类上线、网站
整体服务说明的编写、开业活动（线上+线下）方案的制定落地以及相关推广文章的编写。
主导并协调线上商城的功能设置，把控项目进度，解决突发难题，确保所有功能按时完成并顺利上线。
安排团队人员完成相对应的筹备运营工作。
主理开业后线上商城和线下店的持续运营和营销推广工作。
技能列表
蓝湖：一般
同声传译：熟练
CET：良好
Excel：精通
自我评价
熟悉汽车制造、流通、服务企业营销、服务管理体系，能够协助主办或独立承担客户的项目，有较强 ppt 讲演和汇报沟达等功底。
我是一个性格开朗、待人亲切大方的女孩，同时在学校里，有良好团队合作精神和沟通能力。
心态开放，积极进取，学习能力强、反应快且效率高具备良好的团队精神及组织协调沟通与领导素养。
本人乐观上进，具有良好的适应性和熟练掌握专业理论知识。
